感恩師傅、讚嘆師傅！6個要點教你第一次當「師傅」就上手

例如當你想問「事情為什麼會變這樣？」時，或許可以換個方式提問「這次的過程和過去有什麼不同？你認為造成這樣結果的原因是什麼？」除了可以降低被指導者的防禦心理，還可以聚焦在找出問題發生的原因，並思考解決方法。

當然語氣表情和肢體語言也是很重要的，像同仁一般來找我問問題或談話時，我一定會先給他／她一個微笑，有眼神接觸後，再開始對話。

提問完當然也要懂傾聽

而傾聽很重要的一環就是鼓勵對方能說下去，多用鼓勵式的言語，如「接下來呢」、「我喜歡」等，盡量避免潑冷水的話語，如「有沒有搞錯」、「不可能」等，並且在適當的時候重述對方的話，確認聽到的溝通內容與說話者一致，並同時思考如何更好的回應，真正做到「傾聽(listening)」而不是只有「聽(hearing)」。

善用回饋技巧提供建議

當部屬或徒弟有好的表現時，不要只說「Good Job!」，應該要具體說明對方有什麼樣的好表現，並真誠提供讚美，以及對他與團隊的正向影響，如此，被指導者可以清楚知道他的哪些努力有了好成果，而且清楚被看見。

但相對的，如果有負面行為表現時，可以先盡量找出並肯定他的貢獻和努力，再提出其中建議可改善的地方，讓員工願意改變，師傅的幫助才能夠事半功倍，這就是俗稱的「三明治法則」。

當然，指導與回饋是一條漫漫長路，也不是對每一位徒弟／部屬都需要費盡心思，但是當千里馬出現的時候，我們是不是還只嫌棄人家愛吃草呢？

不同的徒弟／部屬，有不同的性格與行為風格，身為師傅／上司，就和球隊的教練一樣，應該要視個人差異，運用不同方式因材施教，耐心地建立兩人間的信任關係，進而引導他們學習與發展。

馬歇‧葛史密斯，在《最好的主管 最好的導師》書中提到：「指導他人是一項殊榮。除了愛以外，這世上沒有比幫助人成長更棒的禮物了！」如能落實，相信這位徒弟／部屬會一輩子感恩師傅、讚嘆師傅的！

（本文作者為資誠聯合會計師事務所人資長暨資誠企業管理顧問股份有限公司執行董事，具多年專業輔導客戶與管理大型專案經驗，協助客戶透過人才管理與制度建置展現價值實現企業策略。未經授權，請勿轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>