全家的失敗學：員工越犯錯，反而越受重用？

用PDCA容錯修正

當然，容錯和創新一樣，不能只是空談，背後必須有一套控制風險、提升創新改善效率的方法支持輔助，才能落實。所以潘進丁在全家全力貫徹「PDCA循環」和現場主義。透過「PDCA循環」，不斷驗證假設、嘗試錯誤、找出問題、改善精進的思維邏輯與方法論，正可與容錯文化相輔相成，因為在實戰時碰到的失敗與錯誤，正是寶貴的經驗資產，透過PDCA循環的檢視驗證過程，可以吸收轉化為下一次成功出擊的養分。

實戰脫離不了現場主義，貼近門市第一線觀察，或從業務關係人、工作流程的上下游角度去思考，可以避免閉門造車，減少嘗試錯誤的風險。當員工回歸現場主義思考，放手去做經歷實戰，運用PDCA循環驗證，便越來越知道如何修正改進，得到最好的結果。

錯誤中找出路

二十幾年貫徹落實下來，這些思維邏輯對全家人而言，已和呼吸一樣自然，並內化為組織內的共同語言，不但日常工作落實現場主義發現問題與機會，運用
PDCA循環檢視驗證，從錯誤中找到創新改善的靈感和解決問題的更好方法，也視之為管理創新、控制失敗風險、持續精進改善的最佳機制。在錯誤中學經驗、找出路，就是全家賴以創新突破的失敗學。這套失敗學與容錯文化，也讓它培養出許多難得的創新人才，為全家建立起新競爭優勢。因多次提案創造佳績、而被媒體報導稱為「九億男」、曾任全家研發中心要角的王啟丞，就是
其中之一。

「你沒有犯這樣的錯，就沒有這樣的經驗。」王啟丞說，他已為全家拿到十二項發明專利，占全家專利總數四分之一，先後領到八十萬元的專利獎金，還有四項仍在審查中，這些專利和點子加起來，一年可為全家帶來九億元的營收，王啟丞也因此得到媒體報導予以「九億男」的稱號。不過，「九億男」傳奇並非一開始就如此順風揚帆，王啟丞也曾經闖下大禍，甚至先後被記了四支申誡，還好被後來拿的一次小功、一次嘉獎抵銷掉。

王啟丞第一個錯誤是賣芋頭酥，那次經驗讓公司賠了六百多萬元。