當Amazon強推無人商店時，他們反而增加現場人力，尤其是「這２種顧問」
作者／潘乃欣 | 2018-01-16
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面對新零售環境，零售業者爭相規劃無人商店，但是無印良品並不打算這麼做，反而還規劃擴編實體店鋪的店員數。
圖片來源：本刊資料照
全台目前共有20名家具配置顧問，除了提供家具採購與擺設諮詢，「收納」更是家具配置顧問最常接到的顧客困惑，尤其是客廳與臥室收納。吳宗育歸納，台灣顧客的收納盲點是「捨不得丟」和「不知道如何丟」，而在精準掌握這項需求後，無印良品預計推出更客製化的收納服務，「希望幫助顧客經營更有質感的生活，」他分享。
除了視店員為實體店鋪的根本，無印良品近來成功跨足其他銷售領域，也是基於對人才的重視。
梁益嘉舉例，無印良品去年底開辦「MUJI RENOVATION空間改造企畫」室內設計裝潢服務，頗受消費者期待。目前負責此企畫的資深設計師高德城說，這項企畫旨在打造無印風格的空間，例如搭配SUS層架組、方便拆卸移動的「小天花」專案，以及以木製家具為基底、營造日系禪風的「方格牆」專案。MUJI RENOVATION與家具配置顧問服務結合，擴大了無印良品的服務範疇。
2016年，無印良品響應食安問題，推出「Café&Meal MUJI」餐廳，主打簡單、健康的餐食，成功在餐飲市場立足。梁益嘉說，現在的無印良品非常「不務正業」，而各種創新業務都來自無印良品員工的發想。
未來，除了深耕以人為本的服務，無印良品也規劃建立企業內部的人才資料庫，鼓勵員工提出自己感興趣的創新業務，激盪更多人才運用的可能。「唯有員工和公司一起成長，才是真正的成長，」梁益嘉表示。