「晚幾分鐘」算遲到？在這裡，晚３０分鐘很正常

那夜稍晚，雷納托與我針對相互不理解之處，進行了一場深具啟發性的討論。

「我不想在沒有明確得到允許前，額外佔用大家的時間。」我解釋：「你給我的是60分鐘。對我來說，未經你同意，就花費比原先預計更多的時間，那是對觀眾的不尊重。」 

雷納托回應：「但我還是不明白，在這個情況下，我們是顧客。我們花錢請你過來，如果你發現我們還有問題，想要繼續討論，那麼為了回答我們的問題，滿足我們的需要，延長演講豈不正是良好的顧客服務？」 

我感到困惑，「但如果你沒有明白告訴我可以再多15分鐘，我怎麼知道那是你要的？」 

雷納托感到奇怪地看著我，他開始有點明白我有多麼「老外」了。「他們非常明顯感興趣，樂在其中，你看不出來嗎？」 

而我也開始了解，對待時間的態度差異，會帶來多麼大的影響。因為在時程安排上雷納托與我有不同的預設，導致我們對於何謂「良好的顧客服務」，有了截然不同的定義。這個故事突顯了，了解你的同事「如何看待時間」這件事的重要性── 還有依此調整你的預期設定。

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