通才勝過專才：愈多的能力，代表愈多的機會

一些遊戲玩家具有辨識型態的才能，那是他們與生俱來、但多數人欠缺的空間推理能力。帕波維奇舉例，這些人具有特別的社交技巧，例如沒受過高中教育的祖母，善於使人豁然開朗，用不同的角度或方式去處理問題。有哪一家大型製藥公司會預期到需要雇用教育程度不高的祖母呢？若禮來公司（Eli Lilly）的人力資源部門考慮修改他們的人才招募策略，我們真的認識一些需要工作的年長者。

崔里指出，在Eterna，他和他的同事能夠過濾數十萬個擅長困難工作的專家。換句話說，他們能有效率的撮合人才與工作，不是根據人們的履歷，也不是使用什麼神奇的自我選擇，而是透過遊戲產生的大量資料點。

Eterna的例子代表重新徹底思考資本主義制度的中心假設：人員工作的最佳分派方法是透過指揮與控管風格的管理。但Eterna仰賴的是向來被輕忽的特性，即通才。
事實上，在網際網路問世前，博通多樣才能往往難以做到。2006年6月，傑夫在《連線》雜誌上撰寫一篇文章〈群眾外包興起〉，引用自圖庫服務與顧客支援服務等產業的證據指出，開放源碼軟體、維基百科，與種種技術工具（如數位相機、操作台實驗設備）價格大幅降低等構成的沃土，已經孕育出一種全新的經濟生產形式。

「業餘愛好者、兼差者、初淺涉獵者，他們的工作突然有了市場，因為聰明的公司發現了利用潛藏在人群中人才的方法。」傑夫在該文寫道：「這類勞力並非總是免費，但成本遠低於傳統員工。這不是外包，這是群眾外包。」

傑夫和《連線》雜誌編輯魯賓森（Mark Robinson）在玩笑談話時創造出的「群眾外包」一詞很快被廣為採用，起初是群眾外包生根的廣告業和新聞業等領域，繼而被大眾普遍使用。2013年時，這個字首度出現於《牛津英語字典》。做為一種商業實務，群眾外包已經成為廣泛領域的標準作業程序，從科技業、媒體業，到都市規劃、學術圈等，全都採用。

不同於起初天花亂墜的追捧，群眾外包絕非數位時代的萬靈丹，但是當奏效時，就會呈現近乎神奇的功效。許多機構和公司如太空總署、樂高公司、三星集團等，全都把大眾貢獻納入他們的業務運作核心，在過程中，重劃生產者與消費者的傳統分界。如今，這是一個可滲透層，點子、創意，甚至像制定長期策略這麼重要的層面，都變成了協作行動。