少做這３件事，「業績冠軍」也難成好主管
圖片來源：陳應欽
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 「業績冠軍」成為主管後，KPI就不再是單純的數字，最重要的是「團隊表現」。
- 「我不斷在尋找能取代我的人，」身為主管，請記得「培養能取代你的人」。
- 把事情做好，只能證明你是合格的工作者。保持「不安於現狀」的心態，才能走得遠。
2017年11月，因為PChome網路家庭前總經理李宏麟離職，臨危授命接下總經理一職的蔡凱文，一接棒就帶領PChome在「雙十一」購物節，創造單日超過43萬筆訂單，整體業績是2016年的600倍。亮眼的成績，反映他的管理能力，但「領導」這一課，卻是蔡凱文從頂尖業務升為管理者前，頻頻「卡關」學到的寶貴經驗。
20年多前，蔡凱文身兼3C賣場的王牌銷售員與全店業績最佳的實習幹部。根據往例，只要實習幹部與所屬小組成員業績夠好，就有機會能升上正式店長；但拿過多次業績冠軍的他，卻是同梯業務中，唯一未升任店長的實習幹部，令他相當不解，甚至懷疑主管看他不順眼。
談起頂尖業務升官時的「卡關」經驗，蔡凱文依舊歷歷在目，詢問主管時，上司如當頭棒喝地說：「就是因為你業績是最好，所以不升你。」
當時蔡凱文的銷售業績雖然領先全店，卻不懂得帶著提攜部屬，一同提槍向前衝，而是將他們遠遠甩在後頭；即使後來如願當上店長，卻是他將自己的業績「介紹」給部屬，拉起全店業績後才獲得的晉升機會。
隨著資歷漸長，從3C賣場轉戰PChome，對管理有了自己一套心得後，蔡凱文才知道當時主管的用心良苦，「他其實是要提醒我，一個好的主管，不能只是自己好，更要激發部屬的潛力。」
當然，在「業績至上」的商業戰場，誰能簽進最多的客戶、賣出最多的產品，誰就是職場的贏家。
但「業績冠軍」，成為主管後，KPI就不再是單純的數字，而是團隊表現；若無法培養領導能力，過去的亮麗戰功，恐怕會成為影響團隊進步的阻力。
蔡凱文認為，業績冠軍當不上好主管，就是少做這3件事：
1. 傾聽且了解
「『Team』（團隊）裡面是沒有『I』（我）的，」籃球場一句經典名言，巧妙地傳達打團體戰的精髓。但如果從主管的角度出發，如果不在團隊中展現「自己」，又要怎麼做到領導呢？