少做這３件事，「業績冠軍」也難成好主管
圖片來源：陳應欽
蔡凱文建議：傾聽，而且確保自己聽懂別人在說什麼。
王牌銷售員或是業務員都有一套獨步江湖的本事。隨著業績愈來愈高，得到長官肯定愈多，愈堅信自己悟出的「絕招」能幫助你繼續縱橫商場。然而，業績王牌成為主管後遇到的第一個困境，就是無法把己身的成功模式，複製入團隊。
蔡凱文就曾面臨團隊表現不佳，上司責罵、下屬走人的窘境，是他在會議中常常賭氣不想說話，卻無心插柳，學會傾聽。「一開始我不想講話，就一直聽他們說，因此才知道過去自己沒有好好聽同事講的話，」蔡凱文說，因為聽懂部屬心聲，自然能體諒員工的困境，創造對團隊最好的環境。
2. 培養能取代你的人
王牌銷售員的好業績只算在自己身上，但好的主管，成敗不能只照亮自己，而是替團隊或公司創造機會。
蔡凱文認為身為主管，要為下一個世代鋪路，不僅是同事的好隊友，更讓大家都成為「神隊友」。「我不斷在尋找能取代我的人，」蔡凱文說，「詹先生（PChome集團董事長詹宏志）有宏麟（PChome前總經理李宏麟），宏麟背後有我們5人決策小組，那我的背後呢？我在2010年就立志，要找出可接班的『那個人』。」
蔡凱文更強調，有些人認為培養可取代自己的人是「養虎為患」，但他反而認為，能養出老虎，正是對領導人最大的肯定，因為自己才有機會可以取代更高一階的人。
3. 永遠對現狀不滿意
蔡凱文認為，無論是立下彪炳戰功的業績王牌，還是初出茅廬的工作新鮮人，都得「不安於現狀」。
蔡凱文觀察，很多人覺得業績或職銜都已經很舒適、滿意，就不願再往上爬，退卻的原因可能不是認為自己做不到，而是沒有試著超越自己理解範圍內的東西。
「我覺得很多人在成功過程中，太容易對自己的表現感到滿足，卻對未來準備太少，」蔡凱文坦言，自己過去也是如此，在歷經挫折後才知道，前進的動力，就來自於對「更好」的飢渴，也是讓主管看到你的基本功。
「把事情做好，只能證明你是合格的工作者，」蔡凱文告訴自己，「但多想一點、多做一點、把事情做得更好一點，不是很基本嗎？」