求職季來了！３大線索掌握職場動態

線索3：學用合一關鍵：解決問題力

至於哪些能力最受企業青睞？除學歷外，「解決問題的應變能力」、「人際溝通能力」與「外語能力」，是企業最希望新鮮人在學期間培養的能力（圖表7）。

電子商務公司ShopBack台灣總經理隆章琪曾擔任Yahoo奇摩內容企劃部總監與前威航總經理，帶領過許多國內外年輕團隊。她強調，數位時代的變化太快，年初訂下的計畫，幾個月後可能就得重新翻轉，「新的問題不斷出現，新鮮人就得跟上腳步，解決問題，」她說。

要建立解決問題的本領，在校期間，無論是參加社團、實習、團體報告，最好都要求自己「勇敢舉手」，透過承擔責任、定義問題、找出解方及擬定方案等步驟，實際磨練。

隆章琪說，即使遭遇失敗，挫折經驗同樣能替自己加分。

溝通能力與外語能力，則是新鮮人實際上拿來承擔任務、接受挑戰的「工具」。

以往內化於身上的能力，進入職場後或許可以依狀況表現，但現在企業被潮流推著走，沒有太多時間等待，新鮮人必須懂得「應用」，甚至搶在主管前想到問題、解決問題。

對即戰力的強調，直接落實在履歷表上不能只有學歷與空白的工作經驗。當問到企業招募新鮮人時，除學歷外，哪些因素有助提高錄取機率？除了面試時的表現，第二項就是實習經驗，具備跨領域專長為第三（圖表8）。

翁維薇認為，實習時的各種經驗都是理解職場的途徑；若再加上社團、打工經驗，更能塑造自己具備歷練的務實、成熟形象。

反之，無實習經驗的學生，容易在找工作時成為「隱性弱勢」。

從小就接觸網際網路的Y世代，在這次調查中顯示，以近半數比率成為企業組成主力。對資深主管而言，管理上首當其衝的挑戰包括「個人主張較強烈」、「流動率高」與「應對進退待加強」（圖表9）。

這些讓主管頭痛的現象，看在身處「五代同堂」企業的晶華麗晶酒店集團人力資源副總經理劉富美眼中，非常有感。

她觀察，年輕員工點子多、有創意，但「口氣不太好」，遇到問題時總是直覺反應，未經鋪陳，聽在年長兩輪以上的主管耳中，恐怕不是滋味。