就算眼前有答案，仍要逼自己再找一個

由於一直信仰「更好解決方案必然存在」的設計思維，馬丁無論是自己做決策，或是提供他人諮詢意見時，極少在兩個對立方案之中二選一，更排斥在兩個互斥的選項裡找出折衷作法，「妥協的決策不會讓任何人超級生氣，但也不會有人開心，只是讓每個人都有點失望，我最討厭這種事。」

「人類接受的教育，總是在教你做出正確的『選擇』，但我的習慣是，就算眼前有個看似正確的答案，我還是會逼自己找一個新的方案。」馬丁認為，想找出創新的解決方案，有時難免得將問題複雜化；但拒絕二選一，並不代表徹底忽視眼前選項，反而需要更深入研究每一項既有方案，找出其中的優缺點。

「就算是個讓你打從心裡排斥的模式，你不妨花點時間研究它為什麼成功，看能不能從中『偷』一點創意，建立屬於自己的解決方案。」馬丁指出，許多一流的領導人之所以能做出既非傳統二選一，也沒有在核心價值上妥協的創新決策，關鍵就在於仔細拆解不同選項，進而找出尚未被發現的解決之道。

他的管理

將「難搞」同事視為邁向成功前的挑戰

找到符合組織需求的創新解決方案後，更重要的，是帶領團隊一起實現目標。馬丁認為，好的領導者做出決策後，一定要仔細對屬下解釋緣由與邏輯，「千萬不能只說：『這就是我們的策略，你們執行就對了！』這是最失敗的領導管理，會摧毀員工的動力、甚至企業文化，」他說。

找到全新的解決方案，也不代表一切水到渠成，馬丁直言，領導者必須不斷接收來自基層的回饋與建議，隨時調整方向；讓團隊所有成員充分表達意見，並適度影響決策，也能讓組織維持創新能量。

根據自己多年從事諮詢與親身管理的經驗，馬丁不鼓勵領導者將大小決策都掌握在自己手中，因為任何人都不是萬能，總會遇上部屬比領導者更能做出最佳決策的時刻。很多時候，領導者扮演的角色並不只是拋出創意的設計師，而是在「可靠性」與「有效性」扮演平衡者角色。