「酋長＋自治區」，讓員工毫無顧忌想點子

如果在搜尋引擎中打進關鍵字「銀行」，結果不脫建築物、鈔票，或是西裝筆挺的銀行家。然而，未來的銀行在數位科技帶動下，「建築物」、「鈔票」與「人」這三大元素不再是基石，取而代之的是雲端與更多科技運用。

金融科技興起，對傳統金融業不啻是場天翻地覆的大浪，有人甚至用「災難」形容這場革命。2017年，台灣有9家銀行先後動作，一共裁撤27家分行，“Overbanking”（分行數過多）是當前最令人頭痛的問題。

然而，也有人在這場災難背後，看到嶄新的機會與舞台。王道銀行副董事長駱怡君，正是其中之一。

2017年1月，台灣工業銀行（簡稱工銀）改名為「王道銀行」，除了品牌標誌從馬頭換成笑臉，更從原本只與企業打交道的工業銀行，搖身一變成為台灣第一家與分行脫鉤、服務雲端化的「原生數位銀行」。

看準年輕族群怕麻煩心態，王道推出10分鐘線上開戶，貸款、投資、記帳等服務都能在App完成。針對小資族不敢貿然投資，王道推出全台灣第一個機器人理財服務，主打1,000元投資門檻，拉近一般人與投資理財的距離。

不同於其他同業「分行為主、數位為輔」的思維，王道完全以數位為核心發展，透過App滿足顧客全部需求。去年11月，國際知名智庫顧能（Gartner）將「最佳創新數位商業模式獎」與「亞太區最佳數位金融大獎」頒給王道銀行的理由，即是「讓顧客便利性達到極大化，並提供全渠道（omnichannel）的一致性服務。」

在營運穩定時啟動

翻轉企業文化，網友意見最重要

乍看之下，「原生數位銀行」的成功，來自技術創新，但對駱怡君和王道銀行來說，這項變革的真正意義，是場內部「大換血」，將原本以企業為本、遵循既有模式做事的「銀行員」，徹底轉為以顧客為本、勇於失敗、專注創新的「創業者」。

不過，即使在科技掛帥的時代，「原生數位銀行」是個很容易理解的概念，但回溯改變之初，一切都不是理所當然。

「如果你是分行行長，你會樂見數位銀行的成長嗎？可能不會，」駱怡君分析銀行數位轉型過程中的難言之隱：「因為數位的成長，可能就是他們的損失。」