「酋長＋自治區」，讓員工毫無顧忌想點子
圖片來源：王竹君
雖然分行數較一般商業銀行少，但同樣的阻力，當時工銀內部並非沒有。攤開財報發現，2013～2016年，工銀月營收穩定維持在6億元水準，並無明顯下滑，也就是說，駱怡君是選在既有模式尚獲利無虞時，發動這項工程。如何說服內部取得共識，是她最大的考驗。
讓駱怡君下定決心的關鍵有兩個。一是從顧客同理心出發，她問的不是「銀行怎麼辦？」而是「社會大眾要什麼？現行服務有哪些不足？」從Uber、Airbnb的崛起趨勢中，可清晰看到，顧客真正在意的是服務和體驗的創新，有沒有實體並非關鍵。
再者，Google在2015年改組成立母公司Alphabet，也讓駱怡君體會到，愈是大刀闊斧的變革，愈要選在企業體質健全的時候做，而非等到危機臨頭才開始找對策。
要做原生數位銀行，必須改變過去以「銀行員服務企業客戶」為主體的決策模式，改成凡事從網友角度出發。首先，企業文化的DNA就得翻轉。
老董帶頭大翻轉
從脫掉西裝開始，組織氣氛變活潑
第一槍，駱怡君從小地方出發。她拋出「週五自由日」的點子，要這群一直以來每天都穿西裝上班的銀行員，這一天穿什麼來上班都可以。「如果你不先破壞，就想談創新，那是行不通的，」駱怡君說。她首先要破壞的，就是大家的「習慣」。
科技公司常見的景象，搬到工業銀行一點都不簡單。「可以穿牛仔褲嗎？」駱怡君大笑說：「都已經說是『自由日』了，還有人問這個問題！」服裝反映出對職務和角色的認知，駱怡君知道，員工會有心理障礙。
於是，她從心理障礙最深的對象下手，由他來告訴所有人：我知道你們的感受，但我做得到，你們也可以。這個人，就是她的父親，王道銀行董事長駱錦明。
駱怡君回憶，在說服駱錦明穿上牛仔褲出現在公司時，他沉默了好一陣子，反問：「有必要這樣嗎？」
「他（駱錦明）一手創辦工銀，包袱最多的就是他，」駱怡君說。但邁出第一步，接下來就相對容易。工銀改名王道，駱錦明最愛的馬頭正字標記，換成年輕的笑臉……，當董事長也跳下來「搞破壞」，甚至從自己開始破壞起，沒有什麼方法比這更有效。現在，王道銀行的員工早已不限週五，天天都能穿便服上班，辦公室的活潑氛圍也和從前截然不同。