「酋長＋自治區」，讓員工毫無顧忌想點子
圖片來源：王竹君
IDEO創辦人提姆．布朗（Tim Brown），在《設計思考改變社會》一書中指出，「以新產品瞄準新使用者，是最具挑戰性，同時風險也最大的創新類型」、「要完成組織性變革，需要有系統的程序，」布朗認為，必須打破科層、部門藩籬，讓所有成員一起加入設計思考的行列。
這段歷程，王道也沒有少。
「傳統的銀行組織，不是『部』就是『科』，不夠有創意，」駱怡君坦言。不過，要打破銀行的既有結構，除了曠日廢時，也未必實際，更能立竿見影的是開拓新的獎勵機制，讓話語權較少的年輕同事有發揮空間，「所以，我們創了自治區與酋長的制度。」
員工自主發起專案
藉小規模「破壞」，累積創新能量
駱怡君解釋，王道銀行裡的「自治區」，就是由員工自行發起的跨部門創新專案團隊，每個團隊可推派一位「酋長」帶領專案，提出企劃。只要在每月舉行的轉型策略會議上，得到部門主管以及相關業務同仁認可，就能取得預算，開展自治區的內部創業計畫。
換句話說，自治區與酋長是以員工為中心，藉由小規模的組織架構「破壞」，透過各種微型合作專案，蓄積創新能量。
駱怡君指出，目前約有5個自治區，但希望更多酋長挺身而出。「我希望透過這個制度，讓同事知道『莫驚輸』（台語，別怕輸），就算在自治區失敗，也不用擔心，」她強調。
去年11月，王道成為台灣第一個獲得全球B型企業認證的上市公司。
在申請認證的過程中，可看出駱怡君勇於放手的「膽量」。負責王道接受國際機構審核、取得認證，並代表擔任B型企業協會理事的，是資歷不到3年、年僅26歲的國際事務部專員張維軒。
大學時期就對社會企業有興趣，張維軒說，其實是一次與同事向主管報告國際趨勢時，提到這個概念。駱怡君得知後大為激賞，就放手讓他們去做。
另一端，為了更精準了解粉絲的需求，王道開始經營「鐵粉俱樂部」，為忠實使用者或是熱心推廣的粉絲，舉行專屬聚會。
從王道的服務設計，可看出確實掌握住一些其他銀行忽略的使用者痛點，例如，手機就是帳號，用戶免背帳號，只要前方加上銀行代碼就能轉帳。還有免登入動口記帳、全程線上申辦等。到今年3月底，數位帳戶開戶數突破 14 萬戶 ，8 成以上為 40 歲以下的年輕族群。