如何賣出好業績？場景革命是關鍵

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前兩天到ZARA幫姪女買公主鞋，適合的27號尺碼沒了，但她又非得要那一雙，為什麼呢？

這就是ZARA高竿的地方，別的品牌呈現的是整齊大量的單品，但ZARA把店鋪營造成造型提案的「衣櫥」。妳已經看到很完美的穿搭法，很難不被吸引，而它們又沒辦法調貨（這是另一個學問），最後告訴你其實在官網可以購買，還可以送貨，逆向O2O，把我從線下拉回線上。

這件事讓我聯想到前幾年在對岸一個很火的名詞：「場景革命」。

「場景」就是電影裡「場景」的意思，形容現代人每天都活在一個又一個的場景裡。比如說，許多人每天泡在Facebook的時間比現實世界還多，它所討論的重點不在於現實或虛擬，而在「時間」，就像有人整天泡在星巴克，有人每天都在7-ELEVEn解決三餐。

從你每天早上起床開始，已經有了場景模式，你的衣櫥最多哪個牌子的衣服（路邊攤也是一種品類）；你每天拎的包包、上的社群網站，還有必用的App；你下班後是去健身房，還是在河濱公園跑步？你是穿Nike、adidas這些流行品牌，還是像Saucony這樣走專殊路線的路跑牌子？

品牌消費在這裡成為很表層的事，場景更深層的，是著重在「時間的伴隨」，透過你泡在哪些環境、產品、使用慣性等時間的長短，總結人與商品與平台的關係，來判斷你的生活背景、日常風格，判斷你是怎樣的一個人。

時間比空間重要，甚至能讓顧客掏腰包

你使用什麼方式、消費通路來解決日常生活問題，什麼時間透過線上，什麼時間透過線下，每一個消費接觸點的時機，這些總和加起來用大數據呈現，就可以看到一種驚人的時間依存關係。

從時間的擁有來看，現代人大部分被定義在「幾組」基本的場景裡。以前按照單一元素來判斷你是怎樣的消費者，像是喜歡逛書店、喜歡喝咖啡、喜歡跑步，來作為行銷的依據。

現在從時間的擁有可以更細分化群體，例如：

1.咖啡＋甜點＋美甲＝小資

2.咖啡＋誠品＋Apple＝文青