如何賣出好業績？場景革命是關鍵

3.手搖茶＋關東煮＋便當＝上班族

產品不再只是產品，產品已經組合成為一種場景。當你看到她手裡拎著包包，包包就成為她場景的識別。

我在捷運上看著兩個女孩坐在位子上，聞到她們身上同樣都噴Chloe的香水，也因為同樣的品味而意氣相投，並且剛剛才一起吐槽另一位噴著濃濃Chanel No.5路過的女子，這證明她們大概會友誼長存……。

這是一種藉由人際相處來觀察她們身分場景的狀態，我甚至可以想像她們手機上的點評、關注、按讚、轉分享的類同狀況。

如果你賣咖啡，可以理解客戶的場景，那就強大了。因為你不但可以煮一杯好喝的咖啡滿足他，更可以選擇把咖啡融入客戶場景，來黏住他。

剛剛提過對場景而言，時間比空間重要，因為時間終究會成為消費的毛利來源，這跟多數人沒有辦法待在咖啡廳4個小時，而只喝一杯咖啡的道理相同。只待1～2個小時談談事，可以只喝一杯咖啡，要待上2～3個小時，總會忍不住來一塊提拉米蘇、手工餅乾，到了用餐時間，還得來份沙拉簡餐。

所以在這樣的環境裡，產品與服務不是重點，重點是他們與你的「關係」。關係是一種交互作用，它拉長與你的接觸點，擁有你的時間，體驗只是手段。

所以Apple的門市永遠有大量的空間與留白，讓我能玩玩Mac，加深參與感，就算下班路過根本沒打算買任何東西，我還是會進去摸一下。日復一日，年復一年，拉長對時間的擁有，不難判斷，有一天我肯定會消費。

從場景的角度看，很多事都有跡可循，Nike為什麼要創造免費的Running App？因為他要建構運動的場景來擁有你我的時間；書店為什麼要設計一些讓人坐的台階、小角落、木板空間？因為他要延長場景的時間。

以極致的場景，創造並抓緊擁護者

從場景的概念出發，觸發我最多的，就是每一家公司都應該生產自己的內容，藉以融入專屬的次文化。包包是一種內容，咖啡是一種內容，團購也是一種內容，怎麼分辨與設計自己的商品，融入某一區塊消費者的次文化中，基於人的創意、興趣、身分、表達、歸屬感，在次文化中建立「話語權」，調校出對應的場景。