當網路評論端上一碗「陰暗麵」── 負面評論の逆襲

前些時候朋友轉發了一場TED演講（TED Talks）給我看，討論他如何面對自己收到的網路負面評論。

講者（Dylan Marron）是一位年輕的數位創作者，在網路上創作的作品主要探討一些具爭議性的社會議題，包括好萊塢人種比例問題、跨性別恐懼的廁所法案等，在系列作品獲得百萬點閱率下，伴隨而來的是網路上針對講者個人的仇恨語言與無情攻擊。

有人稱他 Beta Male（β男）、 Snowflake（雪花，類似玻璃心）、Fag（娘炮），雖然這些網路行話實在是讓人霧煞煞，但顯而易見的，盡是貶低輕蔑的詞語。

現在網路社群媒體能夠發表言論的管道非常多元，舉凡PTT、Facebook、Dcard等，在各行各業中，也有不少讓各行各業工作者渲洩的平台。

雖然上面大部分僅僅是個人紓發情緒的用途，有時可能可以搏君一笑，但也不乏看到跨出界線的言論。

因為匿名，所以隨機又似是而非的個人式網路攻擊就可以肆無忌憚的丟出，在網路平台上激起漣漪、醞釀發酵。

我問過一個負責公司相關網路言論的朋友，他怎麼處理這些網路上的言語仇恨，朋友笑笑說，負面情緒有些是長久累積，有些是沒來由產生的，任何回應都可能造成無止盡的漫罵輪迴，所以有時候不回應反而是最好的處理方法。

如果在平台上被攻擊的是自己或熟識的人，也只能想辦法讓自己趕快跳離不好的氛圍，因為壞情緒累積的速度遠超過想像，對自己或他人都是一㮔耗損。

我們平常看到的留言，常常就是發言者把對世界的不滿宣洩出來的方式，沒有事先交談，也對於他攻擊的人、事、物沒有充分的了解。

對著一個icon或是頭像發洩是一件很容易的事情，但是如果意識到對方也是一個活生生的人類，或是這些言論確實會傷害到某些人的時候呢？

公司面對的網路負面評論，雖然有時候只是工作者一時情緒的宣洩，卻往往有許多人為此付出代價。又或者因而導致相關部門（法務、HR、公關等）通通來面對這些狀況，這些人是發言者負面情緒的來源嗎？往往不是。

以人資部門為例，在處理網路評論相關問題時，有時候也容易變成第二波被批評的對象，常常有一種躺著也中槍的感覺……。