團隊成員關係很僵？公司同仁衝突不斷？這 6 大原因，造成職場人際關係惡化！

在這種情況下，人們就會將不滿的事淡化，然後隱瞞自己真正的感受，讓負面情緒在自己心中累積。根據 Gates的研究，這在女性成員中是更常見的事，因為，女性會想要避免被認為是「軟弱」、「麻煩」、「不合群」。

「坦承溝通」雖然是很多公司的理念，但是，在今天這種步調飛快的職場中，很多員工都會選擇不這麼做（他們認為，有時間不如用來做其他更有意義的事）。

因此，Gates 認為好的領導者就要負責引導團隊成員，在他們說出真正的感受時，不主觀的去批判他們，而且設法找出恰當的方法來處理這些情緒，避免它們爆發成衝突。

5. 只看到問題的「表面」，因此無法告訴同仁改如何改變

為了防止衝突發生，很多專家會建議團隊定期進行互相檢討，讓每位成員都能夠針對其他人的行為給意見。

這其實在某種程度上，有達到了「坦承溝通」的效果。但是，Gates認為，更多時候，團隊成員給的建議都太「表面」。

例如，如果某人做事總是拖拖拉拉，導致專案延誤，在檢討中他可能會得到的建議是他的時間管理有問題，應該加強進度掌控之類的。但是，他實際的問題可能是因為他怕犯錯，導致每次下決定前都要想很久，因此無法準時完成工作。

根據 Gates的經驗，這些檢討會議必須要讓參與者明確的知道應該如何改變，否則，參與者很可能會選擇用更好的方法來隱藏自己的弱點，避免被人發現。

例如，上述例子中的員工如果只是被要求更好的管理時間，那他之後可能會選擇去壓縮團隊中其他人的時間，好讓自己有更多的時間「慢慢下決策」。而這樣，就會導致更多的衝突。

因此，想要解決這個問題，領導者必須在檢討會議中啟動自己的「好奇心」，為團隊成員一步一步找出問題的真正原因。例如，在團隊成員無法準時完成工作時，領導者可以先嘗試了解在期限到之前發生了什麼事，成員如何分配他的時間，在進行工作時發現什麼難題等。最後就能夠了解，其實成員是因為擔心產出的結果不好，所以才不斷更改決定，導致專案延誤。

在知道了真正的問題後，領導者才能夠協助團隊成員解決真正的問題，而不是將只解決表象，然後將真正的問題變得更複雜。