要滿足公司要求，還要安撫下屬，當夾心餅乾我每天都快被壓扁了...

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 在面對難搞的下屬時，想要成為卓越領導者，一定要堅守文中提到的4P。
2. 請不斷提醒自己成為領導者的核心價值是什麼，這會讓我們在決策或管理上，都有個行為準則，並降低錯誤判斷。
3. 碰到任何事情都不要急著反應，擁有縝密的思考能力，比起快速的決策能力來的重要。

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凱莉是業務經理，部門內部的晨會結束後，通常會有幾個員工主動留下來想跟她聊聊，凱莉很願意花時間傾聽員工心聲，但總是接收到一大堆負面訊息，搞得自己的情緒也烏煙瘴氣。

她嘆了口氣說：「有些員工每天都在抱怨，我怎麼安撫跟激勵都沒用，有的則是不定時炸彈，突然就會被引爆。我已經盡心盡力了，但員工背地裡卻說我只會講風涼話。當主管每天都有處理不完的事情了，還要照顧員工的心情，這職位真的很難做啊！」

其實像凱莉這樣的主管，是很難得的。在忙碌的日程中，她願意花時間傾聽員工想法跟聲音，也試著調解狀況。然而主管真正被公司任用的，是專業的管理能力，幫助員工把事情做對，而非成為心理諮商師。把自己放在錯誤的角色定位上，難怪會把自己搞得疲憊不堪，員工也沒得到期待結果的雙輸局面。

當下屬抱怨時

面對下屬的抱怨，首先要分辨這是倒垃圾般的情緒抒發，還是希望解決問題的求救訊號？有些人不論碰到什麼大小事，都會發牢騷，舉凡案子太多、客戶太難搞、甚至是螢幕太小都可以是碎嘴的項目。

史蒂芬是一名社會新鮮人，知道父親一直很省吃儉用，為了表示孝心，便把他拿到的第一份年終獎金拿去買了智慧型手機送給父親。史蒂芬的父親拿到禮物開口就說：「為什麼這麼浪費？我現在的手機還可以用，根本不用買新的。錢不好賺，你應該要學會理財、學會存錢，怎麼會拿去買這麼貴的東西……」史蒂芬聽了很受傷，覺得自己的善意沒被接受。然而過了幾天，史蒂芬回家碰到樓下管理員，管理員笑著說：「哇，你很孝順耶！買手機給爸爸，爸爸很開心到處跟大家分享，說他覺得很驕傲，兒子這麼貼心。」

有時候，表象的行為跟言詞，不見得是我們以為的那樣。