新創公司給PM的面試考題：如何解決客服人力不足的問題？

而是希望他們能專注在更有價值的事情，然後大家一起討論怎麼樣才能讓自己的工作更有價值，要讓他們自己想改變、自己也努力一起找方法才行，而且，已經做很久的人，一定對整個流程能優化的地方，有更多的想法。

然後是改變要漸進，不要激起抗拒，而且始終要記得改變是為了對方，而不是自己的績效與KPI（操之過急很容易讓對方有這種感覺）。

最後，一開始就找到「能隨著環境變化調適改變」的人很重要，也就是說，找到那個摩擦係數低，很容易一推就動起來的人（停止！不要再講理化了！）。

雖然這虛無飄渺，但我有個同事跟我說過一句話，我覺得非常有道理：

面試人時，如果她問到面試者的需求，對方希望公司「要有明確的流程或制度」，或是離開前公司的原因是：「太亂、流程不清楚。」那麼她就會認為這一位不是適合的人選。

我很認同的論點，一方面是因為這是一家還在瘋長的新創公司（真的很瘋！），有這樣的想法不切實際，他進來一定會失望，而且這代表這個人不夠積極，不會主動去改變自己認為可以優化的地方。

如果是我，會覺得流程改善由我自己做起，何必去期待公司把一切準備好？（都準備好又有人要抱怨繁文縟節沒彈性了）我的體悟是，改變的人永遠會積極改變，抱怨的人永遠抱怨。

以上就是我的電話面試經驗與最近的想法，另外一個小小的驚訝是，我很難得遇到這麼專業的HR！

討論過程中一度懷疑，其實不是人資而是該部門主管吧？但是去Linkedin人肉發現，對方真的是HR。是國外主修人力資源畢業的專業人資（國內有這種系所嗎？），整個討論過程覺得自己也學到很多，是很舒暢的一次討論。

話說，講完電話發現已經過一小時，說好的15分鐘輕鬆聊聊呢？！

（本文刊載於Evonne Tsai的Medium專欄：As A Product Designer 〈SP面試：如何解決客服人力不足的問題？〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>