【大人學】你的主管常不合邏輯嗎？這裡有個SOP來感化他
圖片來源：unsplash.com
我常告訴我的學生們，世界很複雜，人心很難測，要隨身常備「邏輯思考」。出門在外，有病治病，沒病強身。不信你看：
珊迪是一家公司的行銷助理，由於公司的系統非常老舊，時常出包浪費很多時間，導致員工因此加班。主管平日雖然很愛強調效率，但不管珊迪如何反應系統問題，主管就是裝死，甚至從沒跟IT單位提出需求。因此珊迪覺得主管這人太矛盾了，問我該怎麼辦。
這類「主管真的很奇怪吶～」的問題簡直是上班族的日常，我被學員問過超級多次，多到我都已經研發出SOP了。身為管理顧問，平常我幫客戶制定SOP是要收錢的，今天難得大放送，希望對各位讀者有幫助：
標準解法如下：
步驟1：釐清珊迪自己想要什麼？
（就此案例，珊迪需要主管正視系統的問題，並出手解決！）
步驟2：推測主管平常想要什麼？
（不確定，只能盡量猜，姑且稱之「期望一」、「期望二」、「期望三」…）
步驟3：先針對主管的「期望一」推理，能不能想出一招，讓「改善系統」與主管的「期望一」產生某種關聯。實在想不出來，再來想「期望二」，以此類推！
實際執行大概像這樣：
我：珊迪，你覺得在理想的狀況下，一位好主管應該怎麼做？
珊迪：他當然應該把系統的問題解決啊！或者至少要跟上面回報，怎麼可以都不管，我們已經反應很多次了耶！真不知道他在想什麼。
我：先不談他，回到我們自己。系統很難用，對妳的工作會有什麼影響？
珊迪：當然有影響，我的職責是準時完成案件，系統難用會害我花更多時間，而且工作不順也會影響心情.…
我：所以妳的KPI跟處理案件的數量與品質有關，對嗎？
珊迪：對呀！
我：那你主管的KPI是什麼？
珊迪：他的KPI？這個嘛.…
（經過一番思索與討論）
珊迪：我想我主管應該最在意客戶下單量，也就是每月的業績。
我：OK，那我問妳，如果今天系統變得好用，大家效率提高，有沒有可能影響到「業績」呢？
珊迪：應該會。喔！我懂你要說什麼了！