登台３年，銷售額飆破１００億：小米台灣前總經理李佳峰，解密爆量成長的真相

活用虛擬經驗，打造全新實體體驗

今年2月，小米台灣只用5間小米門市，兩家小米之家、還有3家專賣店，就創造出1個月突破１億台幣的營收。

在重仁塾上，李佳峰公開小米在台灣打造實體店面「爆買」現象的四大關鍵：流量、轉換率、客單價與回購率。有趣的是，小米構建通路的思維，其實很「數位」。

1. 流量

「我們門市做的是流量生意，」李佳峰開宗明義地說。小米的實體通路─小米之家與專賣店─拋棄3C通路群聚的常態，反向落腳在核心商圈，如台中的一中街、台南Focus時尚流行館。這意味著小米不只著眼3C買家，更希望吸引一般血拼族前來。「我們的鄰居絕對不是手機店，反而是快時尚店家，」李佳峰說：「我們需要大量的人流，因為只要有人來，我們就有把握把他們留住。」

2. 轉換率

高轉換率則仰賴實體體驗。「為什麼每間店都擠滿人潮？因為我們能做到「線上線下同款同價」。你到店來，可以直接體驗與帶走商品，」李佳峰分析：「很可能你一開始並不知道這個商品，但在門市看到後，就想把產品帶走。」

3. 客單價（顧客平均交易金額）

小米與其他品牌線下門市最大的差別，是「既多元，又簡單」。李佳鋒解釋，雖然都是小米品牌商品，但品類多，豐富的產品組合，將高頻度（替換性高，如快消品）與低頻度（替換性低，如手機）商品區隔開來。多元品項可更容易提高消費意願。

4. 回購率

「你思考一下，上一次去手機行是什麼時候的事？」李佳峰問，「手機行裡只能買手機，但是小米不是，我們每個星期都有新品上市。網路上推出新的產品後，立刻能在實體店面體驗。」
透過新商品推陳出新，再加上耗材需要重複購買，養成用戶造訪小米的習慣，自然有效提高回購率。

信任人才+廣交盟友，小團隊也能做大業務

「雖然我是職業經理人，但我一直把自己定意為創業型的經理人，」這是李佳峰獨挑小米在台灣市場的大樑時，給自己的定位。