商業分析，行銷主管該關心的９個議題

如果新客人愈來愈少，老客人愈來愈多，可千萬別高興地以為品牌忠誠度很高。根據我的經驗，一個成熟的品牌，如果老客人比率大於7成，新客人不及3成，就該擔心品牌老化提早來臨。此時，啟動品牌年輕化工程，比什麼促銷活動都重要！

商業分析提供的是「平均數」的概念，讓我們了解品牌的全貌。但是，進入大數據時代，我們更需要了解每一個個別消費者的行為，下一次，我們就來聊聊預測分析。

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