打造黑馬「帥團隊」，用LINE社群圈住客戶

他觀察，新進的業務員往往急著介紹最新、最實惠的房子，卻忽略客戶表情變化，不知道對方究竟在找尋什麼樣的家。兩邊頻率對不起來，徒然浪費時間，還平添顧客反感。

透過每天晨會操練每個人的「說」與「聽」，果然逐漸突破「憨慢講話（台語）」的困境，一旦能夠「閱讀客戶」，成交量也開始攀升。

從業至今，最令王憲正難忘的經驗，同樣奠基於他對客戶的同理心。

當時，有一對從南投來的夫妻北上買房，希望留給兒子住。王憲正花了半年時間，帶他們從公寓、華廈、透天厝看到社區大樓，幾乎跑遍南桃園的建案，直到他們終於找到中意的標的，準備簽約。

就在萬事俱備、只欠臨門一腳之際，爸爸卻轉身離席，表示他對這筆投資的不滿，留下手足無措的媽媽。

沒空多想的王憲正，立刻動員全店業務員，分頭把爸爸找回來，而他則牽著媽媽，繞著社區中庭散步好幾圈，從她的傾吐中，了解夫妻無法達成共識的原因，再試著從兒子的立場出發，描述未來能帶給兒子的生活樣貌。

談完後，媽媽反過來牽起王憲正的手，她說知道自己該怎麼做，也承諾會簽約。把交易放下，只是單純、誠懇的開導對方，讓王憲正贏得信賴，也化解了一道可能的家庭衝突。

他由此深切體會到，業務的核心價值，不是推銷功力，而是讓客戶由衷相信你在為他設想。

至於如何打造差異化服務？王憲正斬釘截鐵地指出：「把成交當成服務的開始。」

企畫力要直擊痛點：推新服務，生動自製圖助攻

隨著信義房屋導入除蟲、裝潢等周邊居家服務，連帶擴大房仲業務的服務範疇。厲害的業務，懂得發揮企畫力，藉此擬出最能打到客戶痛點的組合。

王憲正打開中壢高中店的LINE群組，分享他自製的圖片，上頭並列著Before與After畫面，示範水管清潔的重要性，「若在交屋時能一併完成，新家住起來會更健康。」這樣的訴求，顧客很難不動心，也為團隊帶入不少新單。

不藏私的傳授心法和培養基本功，王憲正留住了當年人心浮動、搖搖欲墜的團隊，讓散兵搖身一變成潛力超業。近期最讓王憲正得意的部屬，是23歲、剛出社會的業務員劉邦淇。