「釣魚養客」賺慢錢，從１５到９０歲都買單

當AI、網路加入戰局，王瀞鎂不怕機器人搶生意的祕訣，是放長線、不光賺眼前財的「釣魚養客術」。

王瀞鎂說：「並非全世界都是我的客人，不可能全世界都我在賺。就像釣魚，不是每次都釣得到，5位客人上門，能賺到1次就很好了。」她有耐心，這就是打敗冰冷科技最大的優勢。

王瀞鎂分享，曾有一名越南新住民週六到店內，指明要購買一瓶2,900元的乳霜。

一般櫃姐可能直接售出就結束交易行為，但王瀞鎂不先賣商品，反而先修眉毛，並以聊天的口吻說：「我的臉跟你一樣有肉、有福氣，但年齡到了就容易下滑，你要不要現場體驗緊緻型的乳霜，喜歡再買。」

這位女顧客體驗後覺得不錯，更試用了王瀞鎂推薦的防曬產品，但結帳時發現，身上只帶3,000元現金，不夠買3樣產品，於是面露尷尬表示：「我明天再來買。」王瀞鎂同樣滿臉笑意地回應：「沒關係，歡迎您有空再來。」

事後，王瀞鎂難免覺得有些可惜，如果只賣1樣，或許當場成交。「沒關係，相信其他地方沒有如此用心的服務，想開點就好。」她在心中告訴自己。

自嘲「賭運氣」的決定，於2天後的週一，果然換得回報。這名女顧客開心地回來對王瀞鎂說：「從來沒人這樣服務我，只有你們做到！」她不僅改買單瓶4,500元的緊緻功效乳霜，還加購多項商品，總共消費11,000元，並從此成為主顧客。

靠著這樣的貼心經營，王瀞鎂培養出一群熟識40年、從少女變阿嬤始終相隨的老顧客，其中還有一家三代。很多母親帶著國中的女兒上門清粉刺，與她最年長的90歲客戶相比，年齡整整相差75歲。

不只銷售也交心：視客如親，熟客上門吐苦水

王瀞鎂笑稱，客人碰到失戀、想出國工作、家庭不溫暖、被媳婦欺負......，都到櫃上找她或其他美容顧問「吐苦水」，專門店儼然成為一個紓壓場所，讓她看盡人生百態。

專訪當天，就有不少熟客路過打招呼，熟識王瀞鎂20年的老顧客沈素貞說，與百貨專櫃前面無表情的櫃姐相比，家一店很溫暖，與其稱彼此為「店員與顧客」，實際上倒更像家人或朋友。