消費心理大師費里爾傳授１０大關鍵行銷法則

價值＝產品達成顧客目標的能力÷價格。

是故品牌若能以不增加自身成本的方式，帶給消費者更多價值，就能變得愈有吸引力。

1999年，英國超市特易購（Tesco）進入韓國市場，以Home Plus之名開始展店。它的廣告公司第一企劃（Cheil Worldwide）如何透過實用性創造更多銷售？答案是，把地鐵站變成虛擬超級市場。

當通勤族在月台上等車時，面前的玻璃幕門變成超市貨架畫面，上面排列著商品圖片，只要用手機掃描產品上的二維條碼，就能結帳款付款了。這個專案在3個月內將銷售額提升130％，註冊用戶數增加76％。

簡單說，將原來要投資在廣告上的預算，轉成提升顧客購物的便利性，為消費者和行銷端帶來雙贏。

Method 7樣板化：讓顧客「有樣學樣」

亞伯特‧班杜拉（Albert Bandura）是歷史上最有影響力的心理學家之一，他提出的「社會學習理論」（Social Learning Theory）認為，人類透過觀察「樣板」學習新的行為方式，藉此複製樣板。

樣板化是借助一個高知名度、信賴度的人物，來刺激某種行為發生。有效的樣板人物具備以下特性：

1、專精 expertise：在某個領域具有高度專業。

2、吸引力 attraction：能讓消費者喜歡或者產生連結感。

3、抓住眼球 attention getting：愈有趣、令人意外的樣板人物會產生愈好的效果。

4、契合度 fit for the job：從品牌角度考慮樣板人物與品牌的關聯性。

像雀巢公司的Nespresso咖啡機，找來影星喬治‧克隆尼（George Clooney）拍攝廣告，他的代言讓品牌的全球業績成長30％。

當一項行為很容易做到，但欠缺動力時，樣板效應最易發揮效用。此時可選擇適合的樣板人物，但請注意：他的行為必須與宣導內容一致，否則就不會成功。

Method 8賦予技能：讓顧客明確知道這個產品可以「怎麼用」

光是讓顧客覺知品牌不夠，還要確保他們知道這個產品究竟「怎麼用」。很多時候，只需把這個動作變得很簡單，就能改變消費者的行為。

這是因為人類平常總是傾向保持愉快的「無知狀態」（即系統1），若當下欠缺行為所需技能，需轉檔進入費力的系統2，便可能逃避去做這件事。

當中，短影音是項好工具。一方面，現代人需要快速學會新技巧或掌握新科技；另方面，智慧型手機加上寬頻普及，影片能隨時播放。