【2018明日工作論壇】科技新潮人與管理新變革

歷經AI帶動服務業、電商進化，進而誕生的新職種，不難感受到科技正快速、深刻地影響各產業，至於如何找到創新突圍的答案？仍得回到組織與人才。

在壓軸的「管理新秀」場次，新加坡商鈦坦科技總經理李境展分享近年在組織內實踐「快、狠、準」3大原則。「快」指的是快速反應，短的回饋週期可以持續改善；「狠」指的是狠下決心勇於嘗試，多問多試不怕犯錯；「準」則指準確溝通共同目標，團隊對齊一起變強。不過他提醒，敏捷管理務必講求「不傷身體，再講藥效」，鈦坦的成功經驗僅供參考，至於該如何運用，還是得依組織的狀態而定，不能直接複製。

帶領平均年齡24歲的美式餐廳TGI Fridays團隊，北軒集團台灣區資深營運副總裁暨TGI Fridays董事總經理李宏智有獨到新世代服務人才的管理心法。他指出，餐飲業兼職夥伴多，每逢6月便面臨畢業離職潮，7月又是暑假旺季，2016年啟動的「明日之星」計畫，以較高起薪鼓勵工讀學生留任，並見習管理工作，留住有意在餐飲業發展的人才，這項方法，令台下不少服務業主及管理者相當認同。

兩名講者與《Cheers》雜誌總編輯盧智芳對談時，聽眾提問：「資深主管如何與年輕員工共事、交流，採納年輕人的意見？」採扁平化管理的李境展鼓勵每位員工自行選擇感興趣的議題討論，促進彼此溝通。李宏智則舉例，面對打算辭職去打工度假的年輕主管，李宏智邀請他到TGI Fridays上海新開幕的分店服務，既符合他想到另一個環境體驗生活的願望，又成功留住管理人才。

活動尾聲，《Cheers》社長劉鳳珍強調，從早到晚，無論是到便利商店買東西、搭計程車，生活中多數的服務模式都被新科技改寫，也讓服務業展開一場非典型競爭，零售、餐飲等領域逐漸改成以使用者為服務核心，不斷結合AI（人工智慧）與HI（人類智能），擴大服務的範疇。550名聽眾就在整日議程中，透過吸收、反思及彼此交流，共思服務業未來，與馬上可啟動改變的行動方針。