每次說話都獲得冷漠回應？３個溝通法則，讓對方聽懂自己的心之所向

當資訊設計者把故事的時空背景、生活環境與觀眾的生活對齊，增加內容與觀眾背景知識的呼應度，便能降低對資訊的理解障礙。

由多個歷史系系友組成的新媒體「故事」，致力於提升生硬史料的可讀性，把歷史寫成一個又一個好看的故事。

「故事」的共同創辦人之一、筆名謝金魚的謝佳螢，今年發表網路文章〈從石榴裙到七破間裙，武則天如何一步步突破唐代性別玻璃天花板？〉，將武則天放入現代女性的生活處境，描述她在20幾歲時也「失戀」（得不到皇帝恩寵），觸動讀者共感，讓這則以史實為基底的歷史故事更廣為人知。

「故事」的社群經理何昱泓分享，故事的內容由多個專欄作者提供，若只是整理史料，較難在社群媒體上受到關注。反之，點閱率高的文章，通常都是能讓古今相應，或從今人角度提出新解的素材。

除了講究內容轉化的形式，「感情」是另一個不可或缺的要素。多項研究報告指出，無論是熱愛或痛恨，帶有情緒性的內容，通常更容易激發人們的注意力，一旦注意力集中，理解能力就會迅速提高。

在雙向溝通的社群媒體上，摻入感情的文字能創造影響力倍數擴散的效果。

當文章激起人們強烈的情感體驗，就非常容易在朋友圈中瘋傳。人類是群體性的動物，如果在朋友圈看到一篇文章被頻繁轉發，即使標題本來不是那麼吸引人，也多半願意打開來看看。

最後，不妨拿起筆和紙，試將想傳達的訊息，畫成一張圖。愈是具體的場景，愈容易讓人理解，而可視化資訊正是能以圖像輔助，精準呈現時間、空間與因果關係的利器。

曾在TED演講擔任視覺圖像即席記錄師、現為英國博贊（Buzan）心智圖台灣官方辦公室「品思學習中心」負責人的盧慈偉分析，從認知心理學來看，文字與圖像是人類腦中最主要的解讀資訊形式，兩者各有優勢，例如圖像較直觀，文字則適合記錄細節。

這可以解釋為何市面上主打「圖解」的書經常熱賣，及「圖像溝通」成為愈來愈多人的學習需求。

說了那麼多，如果要用一張圖快解這個令人秒懂抽象或複雜資訊的高效溝通SOP，可以怎麼做？畫出來的結果如下圖。這樣，懂了嗎？