沙盤推演×勇敢行動，３０分鐘車程說服老闆

跳上Uber，陪從未共事過的高層主管搭到桃園機場，只為了在對方離台前，把握短短30分鐘車程，簡報自己的想法。這是剛滿29歲的周宛均（英文名：Ariel），在Airbnb的大膽作為之一，她用自己的溝通力證明，只要做好準備，想法就有機會贏得認同和實踐。

2016年中，旅宿平台Airbnb進入台灣市場。周宛均作為Airbnb台灣香港社群經理（Airbnb Taiwan & Hong Kong Community Lead），負責台灣房東社群的第一線經營。

她不僅親自拜訪超過100位房東，也鼓勵他們進一步成立自己的社群。除了實體聚會，周宛均參與的房東LINE群組多達47個，除了同事外，從25〜60多歲的Airbnb房東，都是她打交道的對象。

每天都在進行各種跨平台、跨世代溝通，周宛均的祕訣是什麼？

首先，科技再怎麼便利，面對面的接觸還是不可少。70～100人的大型房東聚會，她平均一個月辦一次；人數較少的中小型聚會，高峰時期則一個月多達20場。

若彼此是初次見面，她多約在房東家中，因為可以透過觀察環境、室內擺設，更真實地了解對方的喜好與背景。

借力使力，找對的人來幫忙溝通

周宛均認為，理想的溝通來自於賦權（empower）給參與者。對話時，她習慣用「我們」取代「我」，她也透過彼此互動，從中尋找適合人選，作為房東社群領導，協助拓展房東社群。

這當中，掌握對方的動機與需求是關鍵。例如，有位房東曾因工作繁忙，表示無法繼續擔任社群領導。周宛均進一步了解後，發現對方接下來有出國念書計畫，同時也是LGBT（女同志、男同志、雙性戀與跨性別的集合稱呼）平權的擁護者。

「也許這項經驗，能對他在申請學校時加分，我們也讓他在Airbnb下組織LGBT活動，」換個角度切入，周宛均果然成功讓對方繼續投身社群經營，Airbnb房東社群也連續兩年組隊參與台灣同志大遊行。

就世代間的溝通落差，周宛均坦言，她確實比較不擅長跟年紀大的房東應對，但必要時，她會主動找救兵，像是拉同區的房東社群領導，一起前往對方家裡。

比起靠自己「蠻幹」，這也是種靈巧的「借力使力」。「一樣的話，但從我或從其他房東口中說出來，對聽的人來說就是不一樣，」她說。