沙盤推演×勇敢行動，３０分鐘車程說服老闆
作者／蘇思云 | 2018-11-29
瀏覽數
19942
當溝通群眾橫跨老中青三個世代，你會用什麼方式和他們對話，而且確保他們理解你的意思？Airbnb台灣香港社群經理周宛均認為，當面溝通，才能真實了解對方的想法。
圖片來源：許育愷攝影,周宛均提供
天生的溝通高手終究是少數，但透過有意識的練習和學習，每個人都可以把「善於溝通」變成自己的魅力。29歲的周宛均，不就是最好的例子？
《周宛均的Dos&Don'ts》
Dos
● 見面三分情
儘管線上溝通工具十分便利，但周宛均堅持在出差或個人休假期間，主動拜訪當地的Airbnb同事。先聊過天、見過面之後，未來在線上溝通公事會更為順暢。
● 適時複述對方意見
溝通時，一邊記錄下對方說話的完整句型，在後續回應時複述：「就像Ariel剛剛說的......」，可讓溝通對象知道自己有認真聽進去，並感受到被尊重。
● 多表示讚美與肯定
周宛均說，自己過去自我要求高，比較少對其他人說「你做得很好」。但進入Airbnb後，看到許多主管都這樣做，她開始願意多給夥伴各種線上或當面肯定，「畢竟，每個人都希望被重視。」
Dont’s
● 馬上否決對方意見
傾聽時，盡量不要馬上說「不」，可改為「好啊，然後我們也可以嘗試......」，讓溝通先建立在理解與肯定上，才不會徒然激起雙方的防衛感，有「溝」卻沒有「通」。
● 在線上訊息長篇大論
線上溝通宜精簡清晰，否則容易失焦。把希望對方協助的事項條列清楚、寫下期限，清楚表達這項訊息的行動呼籲（Call to Action）內涵。