從人氣夯劇學到的溝通眉角

溝通無所不可以學。下班後看場電影，或是窩在沙發上看連續劇，在或哭或笑中，一樣可以從劇本借鏡，增進人際溝通技巧。

水某解讀《關鍵少數》＋《人肉搜索》：先觀察對方動機，再借力使力

「溝通會出現障礙，是當你的理所當然，碰上了我的不以為然。」這是2012年成立、Facebook上近百萬人追蹤的粉絲團「那些電影教我的事─Lessons From Movies」，版主水ㄤ水某為電影《我的極品前男友》所下的註解。

這對愛看電影的夫妻，擅長用短短幾句話分享大銀幕中的啟發。目前Instagram粉絲已破110萬人，四本合著書籍累積銷量達10萬本。

作為版主之一的水某，本名林珮玟，她找來《關鍵少數》和《人肉搜索》，分享其中的溝通要訣。

電影《關鍵少數》中，講述的是三位非裔美籍女性工程師，在1960年代美國太空總署團隊背後貢獻能力，成功讓約翰‧格倫（John Glenn）進入太空。

片中黑人女性凱瑟琳‧強森（Katherine G. Johnson）擁有驚人的數學計算能力。當中有一幕是，凱瑟琳要求小主管，希望讓自己加入核心團隊，減少重工，並讓運算流程更順利。

水某認為，一般人被上級拒絕兩三次後，大多會放棄，但凱瑟琳懂得「借力使力」。她跟小主管發生口角時，故意讓大主管聽到，最後大主管在權衡下，同意她加入團隊。不靠越級報告或私下抱怨，而是以一種「自然」的方式，讓真正有權力的人得到資訊，做出最有利的判斷，這是很聰明的做法。

「畢竟，如果只在背後講，別人會怎麼解讀，真的不在自己掌控中，」水某說。

此外，凱瑟琳也懂得在觀察到對方動機的前提下，勇敢堅持立場。在最後關頭，過去規範女性是不能進入發射火箭的策劃團隊中，但眼見發射在即，凱瑟琳告訴大主管：你才是那個訂規範的人（You make the rules.）。

面對大主管反問她是否不達目的絕不罷休，凱瑟琳巧妙回答說，她也沒有辦法，是組織急著要發射火箭。

水某認為：「她很清楚那個當下，能讓火箭發射是大家共同的目標。」這個答案就把癥結從兩人間的主觀角力，轉為對方要思考的客觀提問：「要不要達成目標？」

▲《關鍵少數》主角雖身處歧視的環境，仍善用溝通力說服他人。

有效溝通，在於是否能善用工具

至於線上溝通的要點，水某舉電影《人肉搜索》為例，她開門見山說：「沒有不好用的工具，只有不懂善用工具的人。」