【80／20法則】誰才是你最重要的客人？絕對要保住占總人數２０％，但給了你８０％利潤的顧客

專注在20%的顧客身上，比照顧100%的顧客來得簡單。

你不可能做到以100%的顧客為重；但你可以珍惜那些核心的20%的顧客。而你必須先知道這些人是誰，才談得上以他們為目標，然後提供很炫的服務給這20%，永遠保住這些最重要的客人。

對某些顧客採取「以客為先」態度

集中注意力在占少數的好產品上是重要的，但更重要的是應關注占少數的最佳顧客。許多專業行銷人士現已有此認知。可以舉幾個例子來說明，例如在電信業。

哈里森（John S. Harrison）曾在一份電信刊物上撰文指出：「把精神放在真正造成競爭威脅的地方。在大多數的情形裡，80／20法則是成立的：80%的營收來自20%的顧客。找出那些帶來多數營收的顧客是誰，並想辦法滿足他們的需求。」

在合約的管理上亦然。川菲奧（Ginger Trumfio）在一篇題為〈建立關係：合約管理〉（Relationship Builders: Contract Management）的文章裡談到：

「記住古老的80／20道理。與那占總人數20%，但給了你80%利潤的顧客保持緊密聯繫。每個星期天晚上，瀏覽一遍合約檔案，看看哪些人你許久沒合作了，寫下他們名字，寄張卡片，或打個電話。」

自一九九四年起，美國運通（American Express）辦了許多活動，以增進與加盟商店的關係，並加強與在這些商店中占最高消費的顧客的關係。美國運通公司在南佛羅里達州的營業主管威瑞（Carlos Viera）說：

「這是古老的80／20法則：你業務的主體，來自你市場的20%。」

成功的行銷別無他途，唯專注於一群占總顧客群少數，但最主動消費你產品或服務的顧客。有一小群顧客是買很多的那種人；有一大群顧客是買很少的人。買很少的這一大群人可以不管。

消費能力強且消費頻率又高的顧客，才是核心顧客群，而他們才是重要的人。例如，擁有WQHT和WRKS兩家大廣播電台的艾美廣播公司（Emmis Broadcastingg），專門針對核心聽眾舉辦行銷活動，希望刺激他們多花一點時間聽廣播節目：

「他們現在每周花二十五個小時收聽自己最喜愛的廣播節目，過去他們只花十二小時……我們在自己的所有電台都依消費的80／20法則來做事……我們抓住每一個目標聽眾，而且盡可能吸引他們來聽，十五分鐘也好。」