服務成功的5種態度，每一種都很重要

在媒體的大肆宣傳與政府的努力推動下，越來越多人渴望加入服務業的行列，晉升為所謂的「服務新貴」。在四處授課的經驗裡，的確也有越來越多的夥伴會在課堂後與我詢問相關訊息，多數人都想知道到底要如何才能在服務業裡展露頭角、出人頭地。

我認為除了專業知識與技能的培養外，「態度」是最為重要的。我相信這已經不是大家第一次聽到如此的言論，許多在服務業打滾多年的前輩也都說過類似建議。但仍有許多人無法了解這二字背後的含義，故在此我決定以更白話的方式與大家分享我的見解，其中包含五種態度表現：

積極提供服務的態度

在這競爭激烈的市場裡，每一次出擊都是成功的機會，要成為一個優秀的服務人員則要懂得把握住每個可以表現的機會。

要知道，競爭激烈便表示選擇多，在消費者有眾多選擇的當下，「奇蒙子」就變得格外重要，也是顧客會捨他取你的重要指標。再好的商品沒有好的服務包裝，在現今消費者心中是沒有吸引力的。

近期我與夥伴至台中授課，趕巧中間有段空檔，助理便拉著我去台中著名的東海藝術街逛逛。我們來到一間位於巷子內的餅乾店，這裏的服務讓我這個不好零食的人也不得不多買幾包回台北與友人分享。

店內小姐以熱情與微笑邀請我們入內參觀，親切地為我們介紹每項產品。試吃時貼心的依清甜至濃郁順序安排，以確保我們能正確品嘗每種乾，還適時的奉上茶水讓我們能更舒服的享用。

在談天的過程中，知道我們是從台北來的旅客，便貼心附上聯絡方式及產品資訊，並告知我們其他店也提供方便的宅配服務。離開時，她開朗的邀請我們再吃一塊餅乾，而且，拿出的正是我與助理個別喜愛的口味，也證明這整段服務過程中，她都不斷在觀察與傾聽我們的回應。

依照她熟練的態度，我相信這樣的服務絕非特例，甚至有可能還是特別設計過的一套流程。但即便有此的流程，也非每位服務人員都能真實表現出來，它因為這位小姐的態度有了豐富的情感，也才能打動我這個其實不吃零食的消費者。

尊重消費者想法的態度

我相信有許多服務提供者都對自家產品有相當的自信，也相信自己的產品值得如此的訂價，但卻忽略了產品的價值並非取決於提供者的觀點，而是消費者。即便是同一款商品，對不同的消費者而言也有不同的價值評論。