服務成功的5種態度，每一種都很重要

我曾接觸過一位經營寵物美容的夥伴，他對自己的產品與服務非常有自信，也認為自己的訂價極為合理，因此每每遇到與價格有關的問題時，都會比較不同顧客的看法嘗試說服顧客，然而，這樣的做法卻往往帶來反效果。

沒有一位顧客希望被拿來與另一位顧客比較，每位顧客都希望自己是獨一無二的，如此的比較只會讓人產生反感，更讓人有種強迫推銷的感覺。

此外，他也好拿自己與其他競爭對手相比，以展現自己在價格上的合理性，而這也恰恰傷了自己。

如我之前所提，每個服務提供者都對自己的產品很有信心，這樣的心理容易造成自身錯覺，進而引述錯誤比較，這位夥伴便是如此。他認為自己的服務及環境很好，因此每每都拿其他專攻頂級客程的寵物美容店作比較，孰不知這其實是自曝其短，也讓上門詢問的顧客更加厭煩。

我認為與其去比較，不如好好介紹自己的優點，試著了解顧客的想法與需求，以自己的產品與服務去解決對方的疑難雜症。若最終無法說服顧客，至少也能從對話中了解自身的不足，進而更加了解自己的產品與客群，對未來規劃定有更大的幫助。

好好地傾聽消費者的聲音，便是對他們想法最大的尊重。

感謝顧客的態度

猶如我之前所提，如今消費者有著大量的選擇，因此，身為服務人員，我們對於顧客的詢問、購買或推薦等行為都該抱持著感謝的態度。即便在諮詢過後，顧客回絕了我們的產品，仍須感謝他願意在眾多選項中給予我們一次介紹的機會。

有些服務提供者在顧客轉用競爭對手服務時便深感氣憤，有時這樣的情緒更無知地在顧客面前表露無疑 ，孰沒想到，這只會將此顧客推向對手那邊，也斷了顧客的回頭路。

一個懂得感謝顧客的服務者會與顧客建立良好情誼，會期望顧客多方嘗試體驗，並知道能透過顧客加深對競爭對手的認識。既然對自家產品有信心就該用一個更開放的心情看待比較。更重要的是，真正的感謝絕非單單在交易進行時，而是在與顧客交流的每一個當下。

陪伴但不打擾的態度

我們總會在服務時希望給顧客滿滿的照顧與陪伴，認為這才是對對方最至高無上的服務。然而，事實卻相反，多數的顧客只有在需要時才希望取得我們的照顧與陪伴，其他時間則反之。