服務成功的5種態度，每一種都很重要
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多數人都會贊成，日本的服務在世界上稱得上是數一數二，去過日本便會發現，他們的人員並非無時無刻都在你身邊，甚至並不待在你所屬的包廂內。但每當你需要服務時，他們卻又像忍者般出現在身旁。最美的服務莫過於此。
服務人員要懂得給顧客空間與時間享受服務或產品。回想上一次你去芳療按摩時，那位一直不停說話的芳療師是否讓你煩悶許久，也讓你對再度光臨有了徬徨。
下次在你準備打電話給熟客邀約他再回來時，再想想有沒有更好的方式，讓對方既能感受到你的熱情邀約，卻又不會有不好意思回絕你的感受。
慢下腳步享受的態度
服務不只侷限在所提供的產品，而是人與人之間的交流。我總認為不懂得享受生活的人無法做好服務，因為這樣的人知道、感受、體驗得太少，除了產品以外便沒什麼好分享的，如此一來，服務也就一般了。
精品服飾的銷售員往往不只熟悉時尚領域，他們對於顧客其他的喜好也有所認識，舉凡咖啡、甜點、旅遊、餐廳等時尚玩家喜好的領域，都需有所琢磨，如此才能與顧客有更多的對話與連結。
拜科技發達所賜，人們的生活益發快速，也讓我們愈少機會停下腳步感受身旁的一切。問問自己，有多久沒有好好享受過一頓餐點，有多久沒有好好觀察身邊的事物，有多久沒有閱讀一本好書或聽完一整張唱片，有多久沒走進大自然認識世界的美好，有多久沒有被感動了，有多久生活裡只有工作？
偶而慢下腳步，試著去感受不同的事物，這會拉近你與顧客的生活，讓你們有更多的話題可以聊，產生更深的連結。如此一來，你所販賣的便不再是「交易」，而是「交心」。你在服務業的價值也不再只是提供服務或銷售產品，而是有群相信你的朋友，一群希望被你協助的夥伴。
〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉
【方植永／追夢人生】
瑞士飯店管理大學畢業，在國內外國際五星級飯店工作約10年經驗。從基層員工一路辛苦打拚至集團經理人，最終鍾情於教育訓練的領域。
如今正以自己的方式分享經驗，期望能協助年輕夥伴找到生活價值，並成為企業與旗下同仁雙方互相了解的橋樑。