【酷投稿】服務的溫度：尊重自己以及不吝嗇你的讚美──外場篇

我想這和文化有很大的關聯性，華人大概都很難給予正面的肯定，也吝嗇給予讚美，所以一但有客人要意見卡或是要找經理，大都是要抱怨或申訴的。

於是我們決定直接給予那有溫暖笑容的男生讚美和鼓勵，希望他在這二個星期後的每一天都能保持這樣的笑容；拍了拍幫我們開門送客的女生，告訴她：你們的服務很好，要持續下去喔！

看到這裡，是不是大部分人都覺得這舉動很做作？很不自然？但相信我，所有的人都一樣，好的服務需要被稱讚，努力需要被看見，遇到瓶頸時需要被鼓勵，不要吝嗇於表達你的感受，尤其是美好的。

應該是我十八歲那年吧！在一個下雨的凌晨，有位被雨淋濕的客人走進店門，正在上大夜班的我向前遞上一杯溫水和乾紙巾，客人報以驚訝且感謝的眼神和表情，那份不需言語的互動，直到現在我都記得。而那位客人，現在是我的朋友。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉

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【Wei】

在服務業工作超過20年，擔任餐飲主管及餐旅（飯店）專業講師，期望不只是交流「服務專業」，更能將「服務熱忱」傳遞下去。喜愛寫作、熱愛感受生活中的喜怒哀樂並將其文字化分享；樂於分析朋友、同仁的煩惱並成為對方的心靈夥伴。認識更多Wei，在餐旅人聊聊天臉書社團。