停一停，先別急著解釋你自己

我不解釋，老闆真的知道為什麼會有這個問題嗎？

我不解釋，老闆會不會對我印象很差，覺得我連這種事都做不好？

我不解釋，大家會不會誤會我？

我們總是擔心著被誤會，而慣於解釋自己的行為、想法及過錯，但這樣急於去說明，真的對自己比較好嗎？

其實，我們最該做的是停一停，想一想解釋的必要性：

1. 這件事情，你的對與錯

自己先釐清整個狀況，並清楚地把自己所該擔負的具體及非具體責任列出來。所謂的具體，是你被交付的項目及你的工作範疇；非具體則是如：你在溝通上有沒有將內容說明清楚、你的行為舉止是否讓人覺得過於隨性……等。

2. 這件事情，老闆的涉入性

這部份也牽扯到自己的責任，我們是否有讓主管隨時都在狀況內，讓他瞭解事情的走向，不僅保護自己，同時也在狀況發生時讓主管能迅速理出頭緒。

3. 這件事情，你的說話方式

停一停不代表不去解釋、不去說明，而是根據自己的狀況說多說少。有些太過情緒性、或過多瑣碎狀況大可忽略。明確告知問題的幾個層面，最重要的是清楚說明自己的過錯以及未來解決方案。別人的問題就放著吧，不要太執著對方的錯誤。

下次當問題發生時，停一停、想一想，別把情緒帶入問題本身，也別急著解釋你自己，理性且有組織性的溝通，才能讓老闆看到你從這之中的獲得，而不是只聽到理由。

共勉之：）

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉