設計／服務要注意，別不小心惹火消費者

（編按：在設計之前，充分的觀察與理解可說是絕不可免的功課，因為如果連自己要服務的使用者都不了解，就會發生許多讓人啼笑皆非的狀況。）

在七夕當日及隔日，各種一句話網路大賽如雨後春筍一般冒出來，包括「一句話惹毛旅伴大賽」、「一句話激怒女人大賽」、「惹怒設計師的一句話大賽」和「一句話惹惱障礙者大賽」等等。除了讓生活中扮演不同角色、工作中從事不同行業的人有機會大吐苦水，也可以讓其他人有機會了解不同身份或專業的人的想法，進而學習尊重對方。

生活中有些設計包裝或行銷，以及服務流程中出現的「說明」或「用語」，也可能會惹毛或激怒使用者。例如，計程車司機明明就不想載客，卻沒有將顯示「空車」的燈號取消，在趕時間的時候，看見空車燈號的計程車就像沙漠中的綠洲一樣，卻喝不到。或是點餐時，餐廳老闆或服務生：「你是豬，他是牛？」、「你們一豬一雞？」、「你是要飯的？他要麵？」即使客人知道是在統計點餐，可能仍會感到不舒服吧！就像有些產品直接以「老人」為名，也可能會導致不想被當作老人，但有該產品需求的消費者產生排斥的心態。

（圖：產品直接提及老人，不想被視作老人的消費者可能會排斥）

有些「標示」也是令人費解。例如，捷運月台靠近第一節車廂的候車椅貼有「視障等候椅」，另有英文表示「視障者專用」，但周邊並沒有導盲指引措施，且上面的標示是文字，盲人完全無法閱讀。這種情況和在無障礙廁所中放置用腳踩踏的垃圾桶一樣，不僅沒辦法自行使用，還傷了這些使用族群的心。曾私下問過視障朋友，他們皆表示不知道有「視障者專用候車座椅」的標示。而且他們認為自己並不需要月台等候座椅，他們跟一般人一樣，都是候車乘客，有服務人員引導他們前往安全的區域候車即可，座位可以讓更有需要的老人或孕婦等乘坐。他們甚至覺得特別強調視障者專用的作法，會讓一般人對他們產生反感。

（圖：視障者無法自行獲知這項服務）