【中國人其實很Nice？】別讓3種障礙，加深盲目的對立

如此我們可以發現，單純藉由新聞了解中國人會產生偏見，反之亦如是。無論是中國人還是台灣人，都不能聽信新聞片面之詞，必須面對面溝通，或是親眼一看實際發生的事情，才能直接了解對方的想法，照片與影片經過剪解以後都可以是假象。

別做文化假設／多採取換位思考

只是儘管面對面溝通，我發現文化差異還是會造成阻礙。例如排隊在台灣是很正常的舉動，而且隊伍通常不會很緊密，因為幾乎沒有人會插隊。但在中國，有時候排隊比插隊還難，因為很多場合根本沒人排隊。比如說等地鐵時剛開始民眾都會排隊，但地鐵抵達之後，所有人馬上衝進去，沒有先下後上，你不擠根本無法進去。因此剛到大陸時，不排隊與插隊這兩件事情常常讓我生氣，但與浙大朋友討論這件事情後，我開始改觀。

（圖：上海地鐵實況，過於擁擠以致於無法站穩拍照。）

 

他說他老家在河南，爺爺成長於人民公社時期，剛開始每天都有飯吃，後來村裡狀況越來越差，大家不得不搶食物吃，如果傻傻排隊領糧食，就會餓死。至於父親那一輩碰上文化大革命，生活狀況依舊不佳，物資十分稀缺，整個社會躁動不安，也很少人會守秩序排隊。直到他這一輩經濟逐漸改善後，加上教育水準提高，年輕人才開始習慣排隊。

我朋友當時就問我一個問題，如果他爺爺一輩子不習慣排隊，年紀大了享清福後，兒子招待他來台灣旅遊，結果在排阿里山小火車時插隊，這能怪他嗎？插隊當然是錯，但是錯在爺爺還是整個時代？他不也是錯誤政策下的受害者？我相信他爺爺當然知道排隊才是對的，但少年養成的習慣是很難改，常常不自覺做出習慣動作。

聽到這裡我才警覺，原來我們一直假設對方所處的文化與我們是相同的，大家都能遵守排隊規則，但萬萬沒想到，其實兩岸分隔70年以來，已經有許多不同。由這件事情我發現換位思考相當重要，必須先了解對方文化背景，才能進行有效溝通。否則我們會帶著成見，假設對方知道我所知道的事物，這樣只會造成更多誤會。當我明白對方不習慣排隊時，我會有更多體諒。