Airbnb的成功關鍵：「信任」的力量

二是社會成本的減少：德國人搭車時不用排隊驗票，乘車時也可以安心讀書休息，車站的服務人員也不用疑神疑鬼地懷疑乘客是否有買票。

然而在社會中，組織要建立對民眾的信任感卻不容易，台北市曾有間商店「樹梢上的奶瓶之誠實冰箱」採取無人管理制度，自行取物付錢，然而日前卻因偷竊頻繁、不堪虧損而黯然歇業。

其實德國組織對民眾的信任還是有無形中的懲罰機制，德國朋友曾嚴肅地對我說：「雖然一年只會驗票一兩次，但如果你被發現逃票而留下罰款紀錄，未來在德國找工作會很困難，企業不會相信一位不誠實的人。」

聽完後我長嘆口氣，逃票成功甚至是避稅等少繳錢的行為，在台灣反而時常被當作聰明的象徵，變相鼓勵著類似行為。

這就是文化差異所帶來的影響，組織對民眾的信任需要所有人共同建立，也非一朝一夕可以達成。

民眾對組織的信任

再來我們討論民眾對組織的信任，就像是旅客相信Airbnb會挑選優質的房東、籃球員相信NIKE會做出最好的球鞋、果粉相信Apple會設計最好的手機等，

我們選擇信任的品牌而減少許多選購時間，品牌價值雖然無形，卻是企業最重要的財富。

2014年頂新黑心油事件，導致民眾抵制林鳳營、康師傅以及其他為全商品，造成頂新在台灣營收大幅衰退，日前台灣康師傅甚至宣布解散。

另一方面，秉持良心製造，度過數次食安危機的義美食品，沒有廣告也沒有宣傳，消費者自動上門，鄉民甚至開玩笑要用新台幣讓義美「下架」，這就是民眾相信組織的最佳範例。

政府機關身為國家最大的組織，也十分需要人民的信任。其實每次民主選舉都是信任投票，願意相信哪位政治人物？哪個政黨能夠執政？哪些政策可以通過？國家進步必須政府與人民彼此信任，否則彼此猜忌只會淪於內鬥內耗。

日本在失落的二十年內換了數十任首相，政府不能平穩運作，政策不能持續，經濟便不可能好轉，以至於近二十年日本GDP成長率維持在0％到2％之間，遠遠落後於美國、韓國、中國甚至是眾多東南亞國家。