處理問題時——先專注在解決方法，別急著怪罪責罵

發現有麻煩時，犯錯的人往往都會自責，但是人一旦被他人責備，自責的感覺便會減少。當有人完全地把罪都怪到一個人身上時，他便產生反抗心理，也開始挑剔對方沒做好的部分。畢竟作為共事者，錯百分之百都在一個人身上的可能性微乎其微。而一人本來已經認定錯在另一人身上，哪能接受他現在不但不內疚，還趾高氣昂地反過來指責？兩個人更加火大，最後發展成兩個人都做無謂的爭吵。

在兩個人爭吵夠了，發現這麼做於事無補，而終於肯把精力集中在解決問題上時，才發現為時已晚——兩個人之間已經形成了互相反感、傷害的氣氛，因而影響到做事的效率。所謂家和萬事興，其實不只是家，無論什麼團體，都是和了，才能萬事興。有了內訌，什麼都事倍功半。

也有另一種人，在被人怪罪時沒有太多的爭鬥性，而是乖乖地承認了錯誤。但是在一句句的責罵下，他的自信被擊潰了，等一人逞完一時口舌之快，開始要考慮如何處理問題的時候，才發現跟著對方的信心一起消失的是他的能力——

以為能把他罵醒，其實只是把他罵懵。

因為信心會影響能力。

本來是只需要打一通電話就能解決的問題，沒了信心，便連號碼都撥不好，接通後又結結巴巴，一副理虧的樣子，反而引導接電話的人藉機拿翹刁難。因為他當初也是這樣打電話的，他當初也認為是很簡單的事情，今天卻落得這樣被數落的下場，那麼他還怎麼相信自己對難易度的判斷？讓自己的隊友變得懦弱又膽怯，對解決事情沒有一點幫助。

有些人喜歡說，愛之深責之切，怪罪別人也是為了幫助他進步。

但是沒有人可以在陷入困難、被危機感籠罩時學習任何東西。當一個人已經被失敗逼得自我懷疑時，他不可能還有餘力把別人的責罵轉換成教導，當下吸收起來再立即學以致用地解決問題。一切都得等事情過去了，人才有精神從檢討中學習。

在麻煩還未處理完畢時，他最多只能檢討，不會學習。

因此，如果能力真的在他之上，不要怪他，不要讓他只看得見自己的問題，只要告訴他該怎麼做就好了。讓他專注在事情和方法上，而非讓他感覺自己「無能」，不僅能讓他進步得更快，也更有效率，省掉你很多麻煩。