新人資時代來臨－數位人才管理進入認知企業世代！

Nick Potts建議從小處著手，將成功經驗放大，他舉一家總部位香港之大型飲料企業為例，為解決業務部高達20%的離職率，其尋求IBM合作，欲導入人工智慧 Chat Bot，以人性化人機互動，協助回答內部常見的HR疑問。該公司從人資基礎系統開始，考量業務多在中國無法上雲端也納入微信，並重新設計服務交付及外包系統，逐步解決問題，提高了溝通效率。

人資與科技攜手創造共好

IBM大中華區全球企業諮詢服務事業群資深服務顧問 Sean Liu指出，把人資底層系統與資料構築好，是讓人工智能優化業務流程與資料清除整理的基本功。從眾多客戶案例經驗中，他歸結出人資與資訊科技成功融合，各司其職才能發揮效益。傳統系統日益複雜化，雲端化是簡化流程的大好機會，簡單的事由人工智能來做，釋放人資同仁將時間投注在關鍵任務中，IBM已在國內外皆有經驗與案例能立即協助人資部門。

策略沙龍亦邀請溫世仁文教基金會執行長林雅莉及台灣IBM人資長李欣翰「現身說法」分享人才管理策略。林雅莉表示「人機協作」是讓人工智能為我們工作，人資無須過度擔心技術而應全面盤點科技力，人才轉型亦非人資獨角戲，需要企業全面投入，同時，不追求轉型藍圖一次到位，聚焦如何回應問題。

曾參與2008年IBM全球人資轉型的李欣翰分享經驗：IBM訓練一組人資與科技部門對話，從整合資料、文化轉型與提升公司氛圍，到能力再造，要求同仁上SPSS課程，由技術學會流程改變。不只面對快速變化，員工是否能在數位時代具快速學習力更關鍵。而透過科技轉型，讓機器人負責行政庶務，人資得以發揮專長。

談及創新進程中的信念與挑戰時，林雅莉認為最高主管的態度決定許多事，人資不能只以高階主管自居，而是企業營運合夥人，並重視行銷能力，清楚溝通表達。她以「3A3C」與在場人資長共勉：Aware(覺知)、Adapt(應用)、Adjust(調整)，及Communication、Communication、Communication—與資深經理人溝通、把員工視作客戶溝通、對外部股東的品牌溝通。