plain-me創辦人劉威志的創業之路：我想為客人「搭」出美好的一天
圖片來源：廖祐瑲
不過，危機跟挑戰一樣從急速展店開始。「開一家服飾店要獲利很容易，但是開第二家、第三家……，就是完全不同的經營邏輯。尤其目前每季維持60個品牌銷售，合作超過200個品牌，複雜度更高，」劉威志為了彌補經營能力的不足，14年來持續自我進修會計、財務、統計、CRM（客戶關係管理）等知識。
過去因為他不懂數字，2015年以前，幾乎生活在負債狀態中，員工離職率高達30％。
當年入不敷出，卻仍堅持展店？劉威志說：「因為我有堅定信念，我們走的是小眾市場，但卻獨樹一格，都是設計師品牌。這個定位一定有未來！」
他痛定思痛，從2015年起停止展店，以「打掉重練」的態度，重新訓練員工，讓管理部門跟6家門市共56位同仁都理解plain-me的藍圖跟願景。
「每場會議我都跟著開，找出問題，也持續溝通『搭配美好的一天』的核心理念。我要讓大家知道我在想什麼、對客人的責任感跟服務要做到什麼程度。」如今離職率已降為5％。
Point 3：不合理就馬上改，別跟客戶說「公司規定」
即便服務形式已相當細膩，但劉威志始終覺得「還沒有達到他心目中『讓客人感動』的標準」。
例如，採訪當天巧遇忠實顧客陳顥元，看著對方滿載而歸的背影，劉威志卻若有所失：「你看，客人買這麼多，我們要怎麼傳達感謝？怎麼讓對方感動？」對plain-me來說，讓客人「感動」不只是靠行銷或折扣，而是要打入顧客心底的課題。
「在plain-me，客服是直接跟我匯報！」劉威志強調：「只要客服反映任何不合理，馬上改。我最討厭聽到因為『公司規定』這種說法。」
經過2015〜2018年的體質調整，plain-me逐漸找到更清晰的定位跟管理方式，如今，經銷的設計師品牌有40％來自日本、20％韓國、20％美國、歐洲與台灣各10％。
「我希望台灣設計師的品牌可以更多，讓plain-me帶著設計師走到國際舞台，」劉威志已看到未來。
走進plain-me的敦南創始店，與其說是「賣場」，倒更接近「展場」，有寬敞明亮的空間跟主題式陳列。
除了今年5月與插畫家馬來貘聯名合作，未來還會有電影、露營等主題展。實體店之外，plain-me的官網也有策展概念，最近瘋春吶，網站就策劃到海邊參加活動的推薦服飾，結合議題的企畫力，讓年輕人覺得plain-me懂自己。