如何靠「會員經營」創造高業績？請記得：當顧客「不知道」權益，就等於沒有權益

只要掌握住每類產品的購買週期，在消費者的購買點之前，推播他必要的產品資訊、優惠方案等，就可以大大提高產品的購買機會，為公司創造更高營收。

產品購買週期是結合消費者行為的預測方法，你可以將所有顧客劃分為一個購買週期、兩個購買週期、三個購買週期回來，以及超過三個購買週期未回來的沉睡客人，分別給予不同的行銷方案。

我曾和花旗銀行饗樂生活卡的行銷單位合作，為了喚醒進入沉睡中的客人，包裝了一項頂級貴賓回購禮遇，祭出「買一送一」的超高優惠，結果回來的客人還不到2%，這說明顧客一旦進入沉睡，就很難被喚醒。

所以，行銷的目標─一是避免顧客進入冬眠狀態；二是如果你有超過30%的冬眠顧客，你需要好好瞭解這些顧客為何不回來的原因。

（互動行銷及全員行銷，下期待續）