管理就像「穿搭」，找到適合的才最重要──GU最年輕店長用這招讓營收翻倍
圖片來源：卓杜信
有了成績，洪于珺表示，同仁發現多加觀察的影響力，「他們也會跟我說，有客人建議我們可不可以多出什麼商品，」大家一起蒐集情報，形成良性循環。
適時放手，強調人人都是店長
如何讓同仁願意齊心叫賣，而非完成分內職務而已？洪于珺頑皮一笑說，她常常跟同事提到的一句話是：「你們每個人都要把自己當成漢神店的老闆。」她認為，如果同事感覺「這是店長一人的決策」，反而容易置身事外。相反地，加入夥伴的意見，把自己看作經營者，個人賣起來才「有感」。
因此，每到店面需要叫貨時，洪于珺會把新品照片放到Line工作群組中，詢問大家對顏色、款式的想法，有時「押寶」特定顏色，訂購多一點數量，「有共識後，我會說要交貨了喔，那之後我們一起賣掉喔！」她說道。
除了拉同仁「有感參與」之外，洪于珺管理的另一個關鍵是：適時放手，讓同事從中成長。
「放手」兩字說得簡單，但交付任務若出差錯時，該怎麼應對？洪于珺認為，難免會有不如預期的時候，但唯有讓同事一起成長，不然凡事事必躬親，長期下來自己也吃不消。
她記得，有次休假回來上班，卻發現店內三個模特兒身上穿著同一項單品。她看到後有些生氣，接著把當天最高代理同事找來，請對方觀察賣場出了什麼問題。對方一開始很緊張，最後試探性地問：「是不是模特兒穿搭的問題？」在洪于珺引導下，對方懊惱地發現重複使用單品的問題。她進一步說明，自己並非針對個人情緒性地生氣，而是在意有沒有站在客人角度想：「店內的模特兒數量不多，如果還穿同款商品，不是很可惜，無法展現商品的多樣性嗎？」她反問。
問洪于珺，平時跟同事像是夥伴關係，會不會在必要時，很難做出嚴厲的工作要求？洪于珺說，自己也曾擔心過，但她發覺如果講清楚脈絡，要求就不會顯得無理。她觀察到，使用工作語言、公司理念來溝通，同事慢慢理解模特兒穿搭在店面的重要性，思考廣度、深度也會提升。
稱讚到心坎裡，帶起正向回饋
除了協助同事成長，管理上如何帶人又帶心，往往也是年輕店長的考驗。
(責任編輯 / 林哲緯)