挨罵，就是工作的一部分──高EQ工作者面對嚴厲批評的４種心法

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 面對批評時，首先要先調整自己，了解事情發生的原因與經過。
2. 了解過程後，要不帶情緒地讓對方知道，你得先想清楚，然後在適當時間正式回應。
3. 深思分析後，找出哪些批評是對的，並且讓對方知道你想了什麼、接受了什麼，以及願意怎麼做。

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人生當中難免碰到深受打擊的時刻，不論是意外聽到別人撂下的狠話，或是孩子無心坦率的評論，例如「叔叔你看起來好老」，都難免衝擊到自己的尊嚴。

但特別傷人，又特別重要的是，你在職場中面臨來自同事或長官的嚴厲批評，而且重點是，當他們講的不見得毫無根據時，你可不能一走了之或聽而不聞，應該學學高情商（EQ）職場人的4個心法，好好傾聽、理解與回應對方的批評。

《哈佛商業評論》（HBR）最近刊出知名作家約瑟夫．葛蘭尼（Joseph Grenny）的專文，分析高EQ的人如何面對來自同事或上司的嚴厲批評。底下是他整理出的4個步驟：

１.調整自己：深呼吸，並慢慢地告訴自己「你沒事」，尤其不要因此啟動防衛機制

葛蘭尼指出，自我覺察情緒是有幫助的，例如傷心、害怕、尷尬或羞恥。

愈能感受到這些基本情緒，就越不會落入次要反應，如氣憤、自我防衛或過度恐懼。

葛蘭尼說，某些人調整自己的方式是，有意識地將具安撫性的事實反覆告訴自己，比如說，在心裡告訴自己，「這話傷不了我，我沒事的」，或是「我可能犯了錯，但我的存在不是個錯誤」。

２.理解對方：控制情緒後，問清楚來龍去脈

葛蘭尼表示，千萬別因為負面情緒，失去你的好奇心，記得詢問對方動怒的原因與細節，然後傾聽。

葛蘭尼說，在聽對方陳述時，試著讓批評就像是對著另1個人而發，這可以避免自己對批評有先入為主的判斷。他比喻，這時就該跟一個好記者一樣，優先弄清楚事情的發生原因與經過。

３.恢復平穩：瞭解過程後，不帶情緒地讓對方知道，你得先想清楚，然後在適當時間正式回應

葛蘭尼寫道，恢復平穩是終止與同事或上司間不友善對話的好時點，特別是不帶情緒，不論是同意或反對對方的說法，都能平穩地告訴對方，「我得先好好想想」。

(責任編輯 / 林哲緯)