勤跑客戶、一天見６組客人，業績卻很差──想當業務，先確認這５項特質你有嗎？

彈性與耐心

面對自主性強的客人，業務更應展現彈性、耐心的態度。這些客戶可能問了一堆，但遲遲不肯下單，這時業務就需要展現願意調整的彈性，以及願意等待的耐心。對方確實做了功課，才能問那麼多問題，所以他們可能現在下不了決心，但不代表1周或1個月後，他們不會改變念頭。

誠信原則

這1點，不只是在對一般客戶時很重要，在處理B2B（business-to-business）商務時也同樣重要。

對單一客人，對就對、不對就不對，是誠信的基礎；B2B商務時更重要，因為1間企業背後可能代表著龐大的商務網，一旦失信於對方，很可能為你的公司帶來意想不到的損失。

樂觀看待每一天

《Bluleadz》指出，好業務不只要樂觀，還要能讓人展現笑容（being fun）。當然，業務每天都會碰到挫折，不管是客戶潑的冷水，或是行銷數據不佳帶來的辦公室低氣壓，但好的業務就是要能夠逗人笑、讓人恢復信心。

職場人，你具備了行銷必須的軟實力了嗎？如同費雪所說，有些能力不必等明天再開始做，今天就可以開始培養，例如花心思在與伴侶或同事的溝通上，或是運用網路對潛在客戶預做瞭解，也可以省思客戶面臨的問題、預擬解決方案。

(責任編輯 / 林哲緯)