企業瘋「數位轉型」，卻有７成都失敗──微軟營運長何虹的３點轉型建議

「AI可以預測我今天要買什麼，這是個夢想，那很好；但要到那個地方，整個學習是一段旅程。」在重仁塾的後台，已經開始一段「AI（人工智慧）+HI（人類智慧）」的熱烈對談。

與重仁塾塾長徐重仁討論的，是總帶著微笑與些微香港口音的微軟台灣首席營運長何虹。微軟提供的AI服務與數位轉型密不可分，就連何虹自己的工作模式也得到AI的協助。「星期一進來，電腦就會給我一份報告，告訴我過去一週工作狀況有哪些需要改善，是不是些客戶久沒聯絡？是不是該完成的簡報檔還沒完成？」何虹同時強調，這些報告只有自己看得到，這反應了微軟對於資料倫理以及隱私權的重視。

AI是企業必須投入的項目嗎？這個問題恐怕很少公司會說No；但問題在於，一旦決定啟程踏上這條數位轉型之路，經營者該從何開始？第一件要做的事情是什麼？

數位轉型，重點不在技術而是文化

英國赫爾大學（The University of Hull）MBA、澳洲麥覺里大學（Macquarie University）企管博士畢業，2003年加入微軟，負責大中華區與美國的業務推廣與市場銷售，何虹自認不是「傳統技術咖」。「從我們跟很多客戶的轉型故事裡，我學到的真理是：數位轉型不代表科技，數位轉型其實是文化的轉向。」換句話說，「數位轉型」要轉的不是電腦或系統，而是人。

文化為什麼重要？數字會說話，根據波士頓諮詢公司（BCG）研究40個數位轉型的案例，在重視文化的公司裡，90%能夠達成突破性表現；反之，在忽略文化的公司，僅17%能達成。

人是企業最珍貴的資產，但要改變，也是最大的挑戰。

根據微軟研究，目前平均每人擁有4個以上的裝置；全球化讓不同國家的員工在同一個辦公室工作，甚至到2020年，72%員工將遠端工作；一個人也不一定隸屬於同一個組織。現在的職場，平均每個人參與2個以上團隊，一個主管也同時要帶領1個以上的團隊—因此，80%以上的工作時間都需要團隊合作。

建議一：從改善員工產能開始著手

面對數位轉型，何虹建議經營階層應該從眼前看得到的事物，也就是從改善員工工作效率開始。簡而言之，就是「從小處著手（Start Small）」。就像微軟內部善意提醒同事的行事曆系統，「這看起來沒什麼，但卻能有效提升工作者產能，簡化繁複的工作，讓員工有更高產能去做有創意的事情。」

(責任編輯 / 林哲緯)