企業瘋「數位轉型」，卻有７成都失敗──微軟營運長何虹的３點轉型建議

建議二：打造數位回饋循環

第二個何虹要提醒的，則是「資料無所不在」（Data Everywhere）。「這是個雲端的世界，所有裝置都串連在一起，資料真的就存在世界每個角落，」何虹解釋，「作為一個企業，我們要利用這樣的新架構。」

要在這個新資料世界生存，不能只專注在技術或是市場，得把資料、員工、產品與客戶串在一起。「把這些隨處可見的資料整理、優化後，幫助員工使用，並且用來改進產品，讓客戶更願意使用，再為我們帶來更多資料，」何虹將這個過程稱為有機的、能夠自我成長的「Digital Feedback Loop（數位回饋循環）」。

以星巴克為例，「他們不是一家賣咖啡的公司，其實他們賣的是體驗與科技，」何虹以一個嶄新視角去看這家餐飲業龍頭。「星巴克最近把一項新技術放在咖啡機上，這個技術可以預測這名客戶的行為，今天早上要喝什麼咖啡，接著就會從每天賣了幾杯咖啡、幾點賣哪些咖啡的行為中收到回饋，」何虹分析，「在這台咖啡機裡，這個回饋循環已經發生了。」

針對不斷成長的智慧型手機用戶，星巴克也試圖將服務延伸到這個介面上，「星巴克透過資料在網路上發布行銷活動，近一步搜集更多反饋資料，又是另一個回饋循環，」何虹說。

這也是何虹鼓勵企業先從微型改革（Micro revolution）開始做起的理由，「它的好處是什麼？就是快，很快啟動，很快的看到回饋，很快的學習。」

建議三：選擇可信賴的轉型夥伴

為員工賦能、微型改革，何虹的第三個建議反而是「停一停」。原因在於，科技可以讓人的產能更強，但「這個旅程，需要一個可以信賴的合作夥伴，協助企業導入技術。」微軟訪問過許多台灣企業，發現他們無法完成數位轉型的原因，第一名是文化，第二名則是找不到對的運作模式。

什麼是好的合作夥伴？何虹認為企業應該先思考安全性，「不是單純用科技或名氣去挑，而是以挑合夥人的角度：你可以信任他們，甚至把資料交給他們嗎？」何虹提醒，「不管選擇誰作為合作夥伴，企業要記得，他們不只是你的技術夥伴，更是商業夥伴。」

(責任編輯 / 林哲緯)