謹慎努力vs.衝勁外向：哪種人容易被升遷？其實重點是看「」不是個性

這個重點如此明顯，但做起來卻非常困難！我們好像感染了大家常說的「角色分派心態」，第一個反應往往是選擇「看起來」適合扮演那個角色的人。如果我們還算幸運，就會克制自己，不要照著這種想法來行動，而是讓他們過去的績效表現成為決定的要素。如果我們運氣沒那麼好，就會選擇外表與個性似乎很適合的人，然後，我們接下來的一年又在痛苦中度過，很不情願承認自己犯下的錯誤。

幾年前，我必須選出一個負責生產的主管，這個職務的人選有好幾個。我是研究背景出身，不容易看出這幾個生產主管的背景有何不同。所以，我就根據自己心目中理想的主管應該如何如何的概念，挑選了最接近這個想法的人。他外表好看、很有活力，也很敢言，真的是個幹勁十足的人。但他接了這個職務卻沒有什麼成效。後來，經過更深入調查之後，我才發現他以前的工作成效也不怎麼樣。接他職位的人，則是沉默寡言、深思熟慮、動作有點慢，但無論接到什麼工作，都能把事情做好，而且可以繼續運作下去。我學到教訓，卻也付出了辛苦的代價。

升遷的處理，極有可能把辦公室的權謀鬥爭、玩花樣，以及耍不正當手段等不良行為扯進組織的運作。為了降低這種可能性，升遷的過程應該盡可能以最客觀、最開放、也最坦率的方式來處理，而且所有的當事人都應該這樣做。

用績效爭取升遷機會

問題：我在一家專賣店工作，最近，我們部門的副店長被另一家店挖走了。我們這個部門有九個人，我們店長說，她打算觀察我們的表現，看看誰最有潛力擔任這個職務，她會在三個月內做出決定。現在，我們每個人都使出渾身解數，希望獲得賞識。同仁之間氣氛很緊張，愈來愈不可能好好上班工作了。請問我要如何在不發脾氣的狀況下，好好處理這樣的狀況？

葛洛夫：聽你的口氣，好像是一群小孩子搶著表現，想要贏過別人，藉此吸引老師的注意。不要以為你們主管連這一點都看不出來！其實，她正在觀察你們，但看的不是你們「爭取別人注意的能力」，而是你們「在工作上的表現」，包括如何處理顧客、同事，以及各種高壓的狀況，就像你現在的處境。你可以確定，如果你得到了升遷機會，日後還要面對更多壓力很大的狀況。