愛IG勝過臉書：Z世代敢於冒險、更重視自我價值肯定，企業如何扭轉世代思維？
圖片來源：卓杜信、廖祐瑲
從行銷到管理，年輕從業人員偏多的餐飲業，更快嗅出苗頭。
金色三麥餐酒集團近兩年正職員工離職率不到5%，總經理葉淑芬分享15年來集團的「利他管理學」、與Z世代員工溝通的經驗。
成立於2004年的金色三麥，強調3個信念，分別是誠實、利他與分享。面對公司內有六成員工是1990年後出生，葉淑芬認為，面對年輕世代，不僅要讓他們清楚未來的升遷路徑，也要提供透明的溝通管道。
她以金色三麥內部的「工作日誌」為例，「員工可以把想對公司說的話寫在上面，我也會讓他們知道我的想法。」她觀察到，當年輕人發現自己的建議被公司採納，會有成就感、更對公司產生認同。
葉淑芬建議，跟年輕員工溝通時，不要只著眼於他的年紀，而是要看他對公司的貢獻；如果表現不佳，不妨先問問對方原因。
她觀察到，Z世代年輕人願意表達個人意見、有創意、重視自我價值的肯定，賦予任務亦勇於接受挑戰。以公司內年輕的店長小牛為例，當時才25歲、在公司才待三年，葉淑芬便選擇授權，讓他擔任店長、管理座位近400席、員工數38位的餐廳，最後不僅拿下「年度最佳直營店」大獎，還進一步調任新開的高雄店打拼。
面對世代管理難題，葉淑芬認為適時傾聽、先問問對方為何這麼做，往往會有不同收穫。
「一個人有力還不夠，一群人才能走得夠遠。」她說。
從餐飲業轉向科技業，IBM近三年也大幅轉向新世代管理。全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏從自身出發，用影音取代長長的文字信，不少領導階層，會不時透過30秒到5分鐘不等的影片，向員工傳遞溝通。「我的頻道叫做阿宏之聲，有時談雲端科技、談設計思考、談軟實力的溝通領導方式，也談六月端午節組隊去香港龍舟比賽。」
IBM也運用近來正夯的敏捷式管理，每天召開15分鐘以內的「站會」，部門同仁需要回答三件事，昨天做什麼、遇到問題、怎麼解決。「這是為了增加溝通效率，不用寫一大堆的文件，在白板上直接填答，不在辦公室者，也可用遠距溝通。」
(責任編輯 / 廖淑婷)