２０２０全球最大消費體——Z世代用圖像溝通、反骨自信
圖片來源：ChO Illustration插畫
推究原因，是全球化的大浪潮，造就了Z世代的務實與精明。成長歷程中，Z世代見識過南亞、日本的大海嘯與天災；全球經濟大衰退的金融風暴；不斷攀升的青年失業率與低薪潮；惡化的貧富差距......。在美國的Z世代更是從出生後，海外戰爭從未停止過。一個加速震盪的世界，造就了一個世代的早熟與早慧。
也難怪，他們形容自己是「背負高度責任與壓力的一代」（29.7％）、「前途不明朗的一代」（26.0％）（圖表3）。
全球知名調研諮詢公司凱度（Kantar Consulting）調查Z世代也呼應同樣的心聲。高變動的大環境，讓Z世代是「警覺的、依靠自己的、開放的」。他們承認困難，並且迎難而上，意識到自己必須更加精明，對未來更有策略的規劃，不斷強化自己才是最佳保障。
看溝通
圖像表達派 擁抱Instagram捨FB
大環境雖不理想，但誕生於科技時代下的Z世代，大多還有仍忙於工作的X世代父母當靠山，經濟無虞又懂得過生活，相對比Ｙ世代開心，在表達自我上，更愛透過立體生動的圖像與影音。
在台灣，社群平台的年齡層逐漸走向以30歲為分界線，區隔出文字vs.圖像兩個世代。以上，大多聚集在Facebook；以下往Instagram、YouTube大規模遷移。在此次調查的數據中，證據更驚人。
18～24歲年輕人，高達8成在Instagram逗留，其次是YouTube、Dcard，Facebook只剩勉強過半（圖表4）。
如此懸殊的數據，讓1991年次的Dcard創辦人林裕欽用一張投影片歸結台灣Z世代：「他們在Instagram交朋友、YouTube找娛樂、Dcard討論！」
對比Facebook是先文後圖，Instagram是先圖／影後文，YouTube則進階到全影音，圖像溝通已成為年輕世代溝通表達的王道，重度使用行為也推升了YouTuber的崛起。
這個改變，對企業的啟示是什麼？
台灣WPP集團董事長暨奧美集團大中華區副董事長莊淑芬在《Cheers》舉辦的Z世代新經濟論壇上，分享了幾個有趣的例子。
在美國，達美樂線上訂餐可以直接送出比薩的表情符號（emoji）；麥當勞在行銷活動上，善用消費者在社群分享的照片與標記，作為一目了然的情境圖片，客人直接看圖點餐，拿掉傳統的文字名稱。